Статья 6. Оперативно-розыскные мероприятия
Статья 6. Оперативно-розыскные мероприятия
При осуществлении оперативно-розыскной деятельности проводятся следующие оперативно-розыскные мероприятия:
(в ред. Федерального закона от 05.01.1999 N 6-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Сбор образцов для сравнительного исследования.
5. Исследование предметов и документов.
8. Обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств.
9. Контроль почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений.
10. Прослушивание телефонных переговоров.
11. Снятие информации с технических каналов связи.
15. Получение компьютерной информации.
(п. 15 введен Федеральным законом от 06.07.2016 N 374-ФЗ)
Приведенный перечень оперативно-розыскных мероприятий может быть изменен или дополнен только федеральным законом.
В ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий используются информационные системы, видео- и аудиозапись, кино- и фотосъемка, а также другие технические и иные средства, не наносящие ущерба жизни и здоровью людей и не причиняющие вреда окружающей среде.
Оперативно-розыскные мероприятия, связанные с контролем почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, прослушиванием телефонных переговоров с подключением к станционной аппаратуре предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности, физических и юридических лиц, предоставляющих услуги и средства связи, со снятием информации с технических каналов связи, с получением компьютерной информации, проводятся с использованием оперативно-технических сил и средств органов федеральной службы безопасности, органов внутренних дел в порядке, определяемом межведомственными нормативными актами или соглашениями между органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность.
(в ред. Федеральных законов от 30.12.1999 N 225-ФЗ, от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 03.07.2016 N 305-ФЗ, от 06.07.2016 N 374-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Должностные лица органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, решают ее задачи посредством личного участия в организации и проведении оперативно-розыскных мероприятий, используя помощь должностных лиц и специалистов, обладающих научными, техническими и иными специальными знаниями, а также отдельных граждан с их согласия на гласной и негласной основе.
Запрещается проведение оперативно-розыскных мероприятий и использование специальных и иных технических средств, предназначенных (разработанных, приспособленных, запрограммированных) для негласного получения информации, не уполномоченными на то настоящим Федеральным законом физическими и юридическими лицами.
Ввоз в Российскую Федерацию и вывоз за ее пределы специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, не уполномоченными на осуществление оперативно-розыскной деятельности физическими и юридическими лицами подлежат лицензированию в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 10.01.2003 N 15-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень видов специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации в процессе осуществления оперативно-розыскной деятельности, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Разработка, производство, реализация и приобретение в целях продажи специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, подлежат лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(часть девятая введена Федеральным законом от 10.01.2003 N 15-ФЗ)
к содержанию ↑Бизнесу смягчили оперативную разработку
Генпрокуратура и силовики уточнили требования к действиям против предпринимателей
Как стало известно “Ъ”, Генпрокуратура (ГП), СКР, МВД, ФСБ и ФТС подписали совместный документ, регламентирующий проведение оперативно-разыскных мероприятий (ОРМ), дознания и предварительного следствия в отношении предпринимателей. Основной упор в нем сделан на невмешательство в гражданско-правовые отношения компаний, а также обеспечение условий для беспрепятственного продолжения бизнеса в тех случаях, когда в отношении их владельцев проводятся проверки или возбуждаются уголовные дела. Бизнес-омбудсмен Борис Титов считает, что документу не хватает пункта об ограничении преследования бизнесменов по статье об организованном преступном сообществе и что настало время изменить и само законодательство в сторону защиты предпринимателей.
Выйти из полноэкранного режима
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Документ «Об усилении прокурорского надзора и ведомственного контроля» за органами, осуществляющими ОРМ, дознание и предварительное следствие, подписали руководители заинтересованных госструктур: генпрокурор Игорь Краснов, председатель СКР Александр Бастрыкин, директор ФСБ Александр Бортников, министр внутренних дел Владимир Колокольцев и глава ФТС Владимир Булавин. Его необходимость обусловлена тем, что «нарушения требований законодательства РФ при выявлении и расследовании преступлений, совершенных в сфере предпринимательской деятельности, по-прежнему носят распространенный характер».
Помимо традиционных запретов на проведение процессуальных проверок предпринимателей без достаточных оснований документ содержит принципиально важные для бизнеса предписания.
В частности, говорится в нем, проведение оперативно-разыскных мероприятий недопустимо, если они приведут к вмешательству в гражданско-правовые отношения. Кроме того, изъятие оригиналов документов и носителей информации, касающихся хозяйственной деятельности, возможно только в тех случаях, когда они непосредственно подлежат исследованию в рамках доследственной проверки или при возбуждении уголовного дела. При этом, однако, правоохранительные органы обязаны обеспечить условия бизнес-структурам для копирования изъятого.
В других случаях сами оперативники и дознаватели должны ограничиться получением копий интересующих их сведений. Исключается изъятие предметов, не относящихся к предмету проверки, за исключением тех, реализация которых в России запрещена в целом или в данном случае в связи с отсутствием у компании необходимой лицензии.
Кроме того, запрещается изъятие предметов и документов, относящихся к ведению хозяйственной деятельности, которые принадлежат лицам, не являющимся подозреваемыми или обвиняемыми. Исключение делается только в том случае, если эти документы могут являться доказательствами по уголовному делу. Документ оговаривает усиление контроля со стороны прокуратуры за проведением подобных следственных мероприятий и ОРМ.
В межведомственном документе вновь указывается на необходимость четкого соблюдения требований, установленных законодательством и постановлением пленума Верховного суда РФ при избрании меры пресечения бизнесменам.
Напомним, что по обвинению в преступлениях, непосредственно связанных с предпринимательской деятельностью, арест не предусмотрен (исключения оговорены в ст. 108 УПК РФ). Руководителям правоохранительных органов предписывается следить за тем, чтобы их подчиненные не обращались в суд с ходатайствами об аресте бизнесменов без конкретных на то оснований.
Важным уточнением является распоряжение глав заинтересованных ведомств о том, что при избрании меры пресечения в виде заключения под стражу или домашнего ареста бизнесмену должно быть предоставлено неограниченное право на свидания с нотариусом с целью оформления доверенностей на дальнейшее осуществление деятельности подконтрольных подследственному структур.
к содержанию ↑Как в Генпрокуратуре обсудили состояние законности в условиях коронавируса
Органы прокуратуры, говорится в документе, обязаны установить систематический надзор за делами оперативного учета и проведением ОРМ, выявлять случаи повторных проверок одних и тех же бизнес-структур, которые могут свидетельствовать о противоправных действиях силовиков, а также незамедлительно реагировать на жалобы предпринимателей, касающиеся проведения в отношении них процессуальных действий. Одним из вариантов реагирования, оговаривается в документе, может быть передача прокуратурой материалов расследования из одного следственного органа в другой.
Отдельно обращается внимание на сроки расследования уголовных дел.
Если они превышают 12 месяцев, то прокуроры на местах должны информировать об этом центральный аппарат ГП. В тех же случаях, когда следствие затягивается путем приостановления или прекращения дела с последующим его возобновлением, надзорщикам предписано сообщать об этом высшим руководителям следственных органов, вплоть до начальников следственного департамента МВД и следственного управления ФСБ, а также председателя СКР.
к содержанию ↑Бизнесу измерили административное давление
«Совместное указание руководителей пяти силовых ведомств, несомненно, продвигает практику расследования уголовных дел в сторону уменьшения необоснованного ущерба для предпринимателей,— отметил уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов.— На необходимость действий в этом направлении мы неоднократно указывали, в том числе в докладе президенту. К сожалению, в документ не вошли меры, направленные на недопущение привлечения предпринимателей к уголовной ответственности в нарушение прим. 1 к ст.
210 УК РФ (организованное преступное сообщество). Кроме того, некоторые проблемные вопросы невозможно решить только мерами контроля и надзора. Для их решения нужно менять сами законы.
Например, если изъятие электронных носителей в рамках УПК РФ в настоящее время серьезно ограничено, то в рамках оперативно-разыскной деятельности законодательство по-прежнему оставляет такую возможность. Остаются нерешенными вопросы с ознакомлением подозреваемых с постановлением о назначении экспертизы, обеспечением защиты в случае возбуждения уголовных дел по факту, то есть в отношении неустановленных лиц, и многое другое. Все эти проблемы касаются не только предпринимателей, но именно при уголовном преследовании бизнесменов они обостряются максимально.
Для того чтобы пресечь любую возможность для злоупотреблений, нужно двигаться в сторону комплексной переработки законодательства — как уголовно-процессуального, так и регламентирующего оперативно-разыскную деятельность».
- Газета «Коммерсантъ» №162 от 08.09.2020, стр. 1
ORM-маркетинг вместо оков SERM-рабства
Есть и другой путь — антикризисный ORM-маркетинг , который поможет нейтрализовать негатив и укрепить репутацию.
Зачем беспокоиться о поисковой выдаче
Реклама продаёт интерес, а поисковая выдача — доверие. Агрессивная реклама вызвала перенасыщение, и теперь 82% потребителей несознательно игнорируют объявления, афиши и биллборды. В интернете аналогичная ситуация — девять из десяти человек используют блокировщик рекламы в браузере.
Но это только полбеды.
Маркетинговому сообщению практически не доверяют. Рекламе в печатных СМИ и радио поверят 36% потребителей. Роликам в телевизоре чуть больше — 41%.
Рекордсменами стали отзывы в интернете (62%) и мнения знакомых (77%). Об этом говорит исследование российского отделения Nielsen.
84% миллениалов изменят отношение к бренду в худшую сторону, если станут «жертвой» его агрессивной рекламной кампании
Поисковая выдача воспринимается как естественная информационная среда. Её сформировали алгоритмы на основе поведения других людей, значит ей можно верить. По этой причине негатив в поисковой выдаче — проблема для бизнеса.
В зависимости от содержания и посещаемости негативные ссылки отпугивают до 40% потенциальных клиентов.
Поисковая выдача – второй фасад компании. Если не хватает времени привести его в порядок, то о чём тогда вообще можно говорить?
к содержанию ↑Поможет ли SERM навести порядок в поисковой выдаче?
Есть несколько ситуаций, когда SERM — это то, что нужно. Разберёмся по порядку. SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче.
С помощью этой методики можно сформировать благоприятный имидж бренда или персоны в поисковой выдаче.
Три ситуации, когда SERM уместен:
- компания новая, о ней нет информации, поэтому нужно создать площадки и заполнить ими поисковую выдачу;
- по SEO-ключам бренда выходит нерелевантная информация;
- у компании хорошая репутация, но есть потенциал к укреплению поисковой выдачи на случай появления негатива.
На SERM стоит обратить внимание бизнесу, рассчитывающему на продолжительный эффект от продвижения. Однако методика не подходит для оперативных действий и решения антикризисных задач.
Позитивную выдачу уместно создавать заранее.
к содержанию ↑Суровая реальность рынка управления репутацией в поисковой выдаче
Чтобы SERM сработал, надо действовать быстро. Поэтому SERM-специалисты идут по пути наименьшего сопротивления, забивая поисковую выдачу контентом низкого качества. Такие материалы могут быть написаны хорошо, но они не отвечают на запрос потенциальных клиентов.
Приведём примеры:
Профиль в энциклопедии. Теперь весь интернет знает, когда был основан бренд и какие услуги он предлагает. Это контент-заглушка и не более.
Карточки в справочниках. Профили в 2GIS, Google maps, «Яндекс.Картах» теперь заняли топ-10 поисковой выдачи. Неужели бренду больше нечего предложить?
Статьи-клоны. В интернете хватает «статейников», готовых опубликовать у себя что угодно за приемлемую сумму. Не стоит удивляться, что в ленте с однотипными текстами «о компании» опубликованы биографии гадалок и топы автосервисов Подмосковья.
Конечно, не весь SERM такой. Профессионалы умеют создать качественный контент и опубликовать его на площадке с хорошей репутацией. Но и профессионалы загнаны в рамки.
Первые результаты SERM-продвижения могут показаться в течение 2-3 месяцев. Но и для этого нужны тепличные условия.
к содержанию ↑Во время кризиса о SERM лучше забыть
Индустрия управления репутацией увлеклась SERM, его до сих пор используют для разрешения кризисных ситуаций. SERM может быть хорош с точки зрения снижения рисков и «страхования» имиджа, но не более. Если репутационный кризис наступил, то от накачки выдачи контентом лучше забыть.
SERM дарит ложное чувство безопасности, кажется, что от любых проблем можно оградиться стеной контента
Репутационный кризис — экстраординарное событие или ряд событий, которые неблагоприятно влияют на компанию, её финансовое положение и состояние сотрудников. Одно из следствий кризиса — появление негативных упоминаний в поисковой выдаче. Из-за этого бренд теряет клиентов.
Кажется, что SERM решит проблему: если «разогнать» позитивные площадки, они вытеснят негатив. Допустим, так и случилось. Может показаться, что всё в порядке, но на самом деле компания загоняет себя в бесконечный цикл.
Чтобы позитивные площадки держали позиции, требуется увеличить вложения в SERM. Как только поддержка со стороны прекратится, негатив вернётся.
ORM-маркетинг больше, чем бездумная накачка контентом
Приведём аналогию. Человек заболел: у него температура, насморк и кашель. Вместо того, чтобы лечить болезнь, он начинает бороться с симптомами.
На это уходит много средств и времени. Сама болезнь только обостряется, а затраты на очередной «ТераФлю» увеличиваются.
Аналогичная ситуация с SERM и ORM-маркетингом (Online Reputation Management). Антикризисный ORM — комплексная дисциплина (ремувинг является частью ORM), которая нацелена на источник кризиса.
Задача ORM-маркетинга в кризис — понять, как видит бренд целевая аудитория, что влияет на репутацию, и точечно отработать каждый пункт негатива с помощью контрконтента.
Негатив может поразить целевую аудиторию бизнеса. Контрконтент подстраивается под её интересы и использует весомые аргументы для убеждения, отрабатывает репутационные возражения до того, как аудитория встретится с негативом.
Поисковая выдача — следствие проблемы. Антикризисный ORM-маркетинг решает реальные проблемы, а не отгораживается от них.
к содержанию ↑Как работает антикризисный ORM
Каждый репутационный кризис уникален, поэтому и методы противодействия значительно отличаются. Всегда есть целевая аудитория и контрконтент, направленный на неё.
Важный момент заключается в принятии негатива. Ошибки случаются с каждым, поэтому их необходимо принять и показать, как они повлияли на бренд. Так неудача становится достижением бизнеса.
Перечислим варианты контрконтента.
Экспертное мнение. Авторитетный среди целевой аудитории спикер разберёт бренд. Это честный обзор, в котором будут рассмотрены все аспекты компании, в том числе и кризисная ситуация. Бренд их выдержал и развивается, началась новая страница его истории.
Статья от лица руководства. Компания N честно разберёт случай с конфликтом и проанализирует его. Так бренд покажет информационную открытость и поможет другим избежать ошибок.
Могут быть и другие ситуативные форматы: кейс-стори, разбор нескольких кейсов от эксперта портала, интервью или расследования.
Антикризисный ORM-маркетинг — логичное развитие принципов управления репутацией в интернете.
к содержанию ↑У кого искать антикризисный ORM
Digital Sharks — часть группы компаний Reputation Earth. В холдинг входит компания «Репутация.Москва», специализирующаяся на антикризисном управлении.
Антикризисный ORM — детище команды «Репутация.Москва». Вся информация об услуге указана на официальном сайте. От себя скажем: команда агентства специализируется на сложных случаях.
Это не дизайнеры, которые решили переквалифицироваться в ORM-маркетинг . Восемь лет команда занимались только кризисными проектами по всему миру.
«Репутация.Москва» даёт гарантию на удалённую информацию. Гарантия пожизненная и закреплена в договоре.
Защитим репутацию Антикризисный ORM для бизнеса. Спасти имидж никогда не поздно Перейти на сайтКомментариев пока нетРекомендуем
Преследование в интернете: как себя защитить и привлечь обидчика к ответственности
к содержанию ↑Что такое оперативно-розыскные мероприятия и как защититься от произвола полиции
Бизнес боится не только налогов, ненадёжных поставщиков и меняющегося законодательства, но и действий сотрудников правоохранительных органов, оперативно-розыскные мероприятия которых, могут не увенчаться возбуждением уголовного дела, но нанести огромный вред предприятию. Выемки документов, проверки помещений, психологическое давление на сотрудников приводят к тому, что небольшая ошибка в работе, поставит крест на всей компании. Руководитель департамента по защите бизнеса нашего правового центра Владимир Панфилов рассказал о том, какие контрмеры могут применить коммерсанты против произвола силовиков
Вся основная информация, необходимая как доказательство причастности физического или юридического лица к преступлению, собирается ещё до возбуждения уголовного дела. Как показывает практика, следователи не станут проявлять рвение, не будучи уверенными в том, что далее, оно не закончится судом. Самым эффективным оружием силовиков является ОРМ (оперативно-розыскные мероприятия), которые могут пролить свет на совершённое правонарушение.
«Безопасность любой компании состоит из трёх этапов: профилактика, защита на следствии, а затем на суде. Здесь можно провести аналогию работы адвоката с сотрудниками МЧС, ведь предупредить развитие неблагоприятной ситуации, куда проще и выгоднее, чем бороться с последствиями. Для проведения профилактических мероприятий, необходимо понимать, какие аспекты могут привлечь внимание правоохранительных органов», — говорит руководитель департамента по защите бизнеса Владимир Панфилов
Проверка, которую могут провести оперативники в офисе, может быть спровоцирована использованием незаконных схем, действием рейдеров или не самых честных контрагентов. А ещё небрежной работой сторонних аудиторов, которые сами попали в поле зрения силовиков, а при обыске у них обнаружились документы компании, которые её руководство предпочло бы скрыть. Ещё существуют конфликты собственников, возбуждённые ранее уголовные дела в отношении партнёров или претензии фискальных органов.
В общем, причин хватает, и все необходимо предвидеть, а также предпринять ряд мер, чтобы не оказаться в неприятном положении.
«С большим вниманием следует относиться к деятельности своих контрагентов. Ведь если их существование чисто номинальное, а налоги по сделкам не ушли в бюджет, то это может грозить ответственностью по статье 199 Уголовного кодекса. За неисполнение обязанностей налогового агента, можно получить до двух лет лишения свободы.
Для этого необходимы лишь показания руководителя самой фирмы о том, что он никакой реальной деятельности не вёл, и справка из фискального органа об отсутствии платежей», — поясняет руководитель департамента по защите бизнеса Владимир Панфилов
Существуют два типа ОРМ: негласные, когда о результатах их проведения можно узнать лишь на стадии ознакомления с материалами уголовного дела, или же не знать вообще, если они не принесли результата, а также гласные, что состоят из запроса, опроса и обследования помещения. Во время возможной проверки оперативных работников, их будут интересовать доказательства, то есть документы, электронные данные и показания свидетелей.
к содержанию ↑«Предотвратить возможный визит полиции можно, не буду говорить о том, что для этого необходимо быть честным и порядочным, платить налоги и соблюдать законы, но требуется сделать всё, чтобы подозрения сотрудников правоохранительных органов либо развеялись, либо вообще не появились. Чтобы не допустить ошибок, лучше обратиться к опытным специалистам с опытом работы в органах внутренних дел», — резюмирует руководитель департамента по защите бизнеса Владимир Панфилов
ОРМ-маркетинг и управление репутацией бренда
ОРМ, или управление репутацией в онлайн-пространстве, представляет собой комплекс мер, направленных на создание, поддержание и восстановление положительного имиджа бренда в интернете. В эпоху цифровизации, когда большинство потребителей ищут информацию и отзывы о продуктах и услугах в сети, управление репутацией становится ключевым элементом успешного бизнеса. Негативные отзывы или скандалы могут нанести серьезный ущерб репутации, что в свою очередь может привести к убыткам.
к содержанию ↑Основные принципы управления репутацией в онлайн-пространстве
1. Прозрачность:
Бренды должны быть открытыми и честными в своем общении с аудиторией.
2. Отзывчивость:
Быстро реагировать на отзывы, комментарии и жалобы и решать проблемы, которые вызвали негатив, после предоставляя подтверждение.
3. Проактивность:
Не дожидаться кризиса, а предвосхищать возможные проблемы.
4. Согласованность:
Все коммуникации и действия бренда должны быть согласованы и последовательны.
Взаимосвязь ОРМ и бренд-маркетинга
ОРМ и бренд-маркетинг тесно связаны. В то время как бренд-маркетинг фокусируется на создании и продвижении уникального образа бренда, ОРМ заботится о том, чтобы этот образ оставался позитивным в глазах аудитории. Оба направления работают рука об руку, чтобы укрепить доверие к бренду и углубить отношения с клиентами.
Мониторинг и анализ репутации
Инструменты и платформы для мониторинга репутации
Существует множество инструментов для мониторинга репутации в интернете, таких как Google Alerts, Mention, Brandwatch и другие. Эти платформы позволяют отслеживать упоминания бренда, ключевых слов и конкурентов в реальном времени, анализировать тональность комментариев и выявлять тренды.
Определение ключевых показателей (KPI) репутации
KPI для ОРМ могут включать: количество положительных и негативных упоминаний, уровень узнаваемости бренда, активность и вовлеченность аудитории, конверсию и уровень удержания клиентов.
Анализ отзывов и обратной связи от клиентов
Отзывы клиентов — это ценный источник информации о сильных и слабых сторонах продукта или услуги. Анализируя отзывы, можно выявить области для улучшения, а также понять, что ценят клиенты. Важно не только собирать отзывы, но и реагировать на них, показывая клиентам, что их мнение важно.
Стратегии управления репутацией
Работа с негативными отзывами и кризисными ситуациями
Каждый бренд рано или поздно сталкивается с негативными отзывами. Главное — это правильно и оперативно на них реагировать. Необходимо признавать свои ошибки, извиняться и предлагать решение проблемы.
В случае кризисных ситуаций важно быстро реагировать, информировать аудиторию о действиях компании и минимизировать ущерб для репутации.
Построение положительного имиджа бренда
Создание положительного имиджа требует систематической работы: качественный контент, активное взаимодействие с аудиторией, социальная ответственность и участие в благотворительности.
Проактивные методы укрепления репутации
К проактивным методам относятся: публикация положительных отзывов и кейсов, создание образовательного и полезного контента, участие в профессиональных сообществах и мероприятиях, а также активное сотрудничество с лидерами мнений и блогерами.
Интеграция ОРМ в общую маркетинговую стратегию
Связь ОРМ с другими маркетинговыми каналами
ОРМ (Online Reputation Management) не является изолированным процессом. Он тесно связан с другими маркетинговыми каналами, такими как SEO, контент-маркетинг, социальные сети и платная реклама. Эффективное управление репутацией требует гармоничной интеграции всех этих каналов, чтобы обеспечить согласованное и последовательное взаимодействие с клиентами на всех этапах покупательского пути.
ОРМ как часть стратегии контент-маркетинга
Контент играет ключевую роль в управлении репутацией. От качественных статей и видео до положительных отзывов и кейс-стади — все это формирует восприятие бренда. ОРМ и контент-маркетинг взаимодействуют, чтобы создать положительное впечатление, решить возникающие проблемы и демонстрировать ценности компании.
Роль социальных сетей в управлении репутацией
Социальные сети — это место, где бренды могут взаимодействовать с клиентами напрямую. От быстрых ответов на запросы до управления кризисными ситуациями — социальные медиа предоставляют платформу для активного участия в диалоге с аудиторией и формирования положительного имиджа.
Примеры и кейсы успешного ОРМ-маркетинга
Как компании управляли своей репутацией в кризисных ситуациях
Многие известные бренды сталкивались с кризисами репутации, будь то из-за негативных отзывов, скандалов или ошибок в продуктах. Рассмотрение таких кейсов позволяет понять, какие стратегии и тактики оказались эффективными и какие уроки можно извлечь.
Успешные стратегии укрепления репутации
От активного взаимодействия с клиентами до создания образовательного контента и участия в благотворительности — существует множество способов укрепить репутацию бренда и установить доверительные отношения с аудиторией. Вместе с вами мы поможем выбрать правильную стратегию для достижения важных бизнес-задач!
Ошибки и уроки в управлении репутацией
Даже крупнейшие компании не застрахованы от ошибок в управлении своей репутацией. Анализ таких ошибок и выявление общих тенденций помогут другим брендам избегать подобных промахов в будущем.
Тренды и нововведения в области ОРМ
Технологический прогресс и изменение потребительских предпочтений приводят к появлению новых трендов в ОРМ. От использования искусственного интеллекта для анализа отзывов до разработки новых платформ для взаимодействия с клиентами — ОРМ продолжает развиваться.
Подготовка к потенциальным репутационным рискам
Проактивное планирование и готовность к возможным кризисам — ключевые элементы успешного ОРМ. Это включает в себя мониторинг, обучение персонала и разработку планов кризисного управления.
Следующая