Претензия в управляющую компанию

По правилу статьи 4 Закона о ЗПП, потребитель имеет право рассчитывать на то, что качество приобретенной им услуги будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям оказания такого рода услуги, конкретной цели, указанной потребителем. Правила оказания услуг вообще, закреплены в главе 3 ЗоЗПП.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона, при обнаружении в предоставленной услуге неоговоренных недостатков можно требовать их бесплатного устранения, возврата соразмерной части стоимости услуги, устранения недостатков за счет управляющей организации вне зависимости от того, чьими силами это будет сделано, а также отказаться от исполнения и вернуть цену услуги, если допущено существенное нарушение договора, а также если в установленный законом, сторонами срок недостатки не были устранены. Потребитель может воспользоваться указанными способами защиты права, не теряя права на получение неустойки за несвоевременное предоставление услуги. К этому прилагается возможность потребовать возмещения убытков.

Услуга признается ненадлежащей по качеству, когда она:

• не соответствует требованиям закона или договора;
• не соответствует общей или конкретной цели получения.

Согласно абзацу 2 пункта 3 статьи 29 закона о ЗПП, претензия по указанному основанию может быть направлена до истечения гарантийного срока или в двухлетний период с момента получения оказанной услуги, если жилец докажет, что имело место нарушение со стороны УО еще до момента получения услуги.

К претензии в управляющую организацию о некачественном оказании услуг можно приложить фото и видео, являющиеся доказательством нарушения, а также заключение независимого эксперта, договор с УО, квитанции об оплате услуг и другие документы.

Если претензия не помогла

Жалоба — разновидность обращения вышестоящему должностному лицу в отношении подчиненного или государственному органу, осуществляющему надзор в той или иной сфере. Принятие и рассмотрение жалоб подчиняется требованиям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жилищная инспекция проводит проверку действий УО и, найдя нарушение, оставляет предписание о его устранении. Жалоба жилищной инспекцией принимается и рассматривается в порядке и в сроки, установленные требованиями закона о порядке рассмотрения обращений — статей 11 и 12 указанного акта:

• о получении жалобы не уведомляется управляющая организация, в связи с действиями, бездействием которой подана жалоба;
• рассмотрение обращения производится в тридцатидневный срок, отсчитываемый с момента регистрации жалобы, на которую отводится три дня, — в исключительных случаях, при уведомлении заявителя период рассмотрения обращения быть увеличен не более чем вдвое;
• ответ на бланке жилищной инспекции направляется по почте.

Если и этот способ не принес желаемого результата, в том же порядке можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру, приложив все направленные ранее претензии.

Жалоба в любую из указанных выше инстанций останется без ответа, если:

• она не подписана или не указан обратный адрес — почтовый, электронный;
• в ней содержатся нецензурные, грубые выражения, угрозы личности и имуществу должностного лица и членов его семьи;
• текст написанного от руки обращения не удалось разобрать;
• жалоба направляется по вопросу, на который ранее неоднократно давались ответы;
• если документ написан таким образом, что понять суть жалобы сотрудникам государственного органа не удается, соответствующее уведомление в недельный срок посылается отправителю жалобы, во избежание этого рекомендуется использовать четкие, ясные формулировки;
• при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу;
• после устранения причин, по которым ответ по существу жалобы направлен быть не мог, податель обращения может направить его повторно.

После этого или вместо обращения в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру можно подать исковое заявление на УО в суд. Исковые заявления по спорам с управляющей организацией подаются в мировой суд, кроме случаев, когда цена иска превышает 50 000 рублей — в этом случае заявление нужно подавать в районный суд. Что касается вопроса территориальной подсудности, то иск может быть подан, согласно пункту 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса, по месту нахождения ответчика, месту жительства истца или по месту заключения, исполнения договора — по желанию истца.

Претензия в УК: за что, когда и как?

Поводом для претензии может стать любое разногласие, возникшее между УК и жильцами. Но разногласие может касаться лишь указанных в договоре условий. Претензию необходимо дополнить видео- и фотоматериалами, свидетельствующими о причиненном жильцам ущербе.

При невыполнении требований следующими инстанциями будут жилинспекция и Роспотребнадзор.

Сергеев Олег · 2025-07-18 23:01:52

• Основания для претензий
• Некачественное отопление
• Залив квартиры, дома или подвала
• Возмещение ущерба
• Перерасчет
• Иные причины
• Как написать претензию в управляющую компанию?
• Нужно ли ссылаться на законы?
• Что делать, если претензия была проигнорирована?
• Комментарии

На управляющую компанию возлагается обязанность добросовестно реагировать на каждый факт, доставляющий жильцам дискомфорт — будь то снежные заносы, холодные батареи либо отсутствие света в подъезде. Благодаря повышению уровня правовой грамотности в наши дни увеличивается количество неравнодушных граждан, которые готовы заставить работников УК четко выполнять все необходимые для блага людей действия.

Для того чтобы призвать к ответу УК, можно сразу подать на эту организацию судебный иск. Тем не менее привлечение судебных и надзорных органов является крайней мерой, а оптимальная вариация для начала диалога — подача претензии в ее адрес. Этот документ представляет собой вариант досудебного урегулирования ситуации.

В нижеследующем материале будут рассмотрена специфика составления такой претензии.

Основания для претензий

Поводом для составления претензии может стать любое возникшее между жильцами и УК разногласие. Поскольку отношения между этими сторонами регулируются специфическим договором, то разногласия между ними можно назвать разногласиями контрагентов.

Это означает, что любая из выставляемых претензий должна базироваться на конкретизированных в данном договоре обязательствах, фактах, а также событиях. Например, если жильцы выражают протест против подвального мусора, но в договоре уборка работниками УК подвального помещения не предусмотрена, претензия получит статус необоснованной.

Минимальный спектр основных услуг и работ, который работниками УК должен выполняться беспрекословно, конкретизируется в правительственном постановлении (03.04.2013, № 290). Если какая-либо из указанных в этом документе услуг/работ не осуществляется, то подача претензии будет вполне закономерной.

Среди таких работ/услуг можно отметить следующие (здесь приводим сокращенный перечень):

• организационные мероприятия, касающиеся вывоза мусора;
• уборка подъездных помещений и ограниченных дворами территорий, содержание в должном порядке дворовых конструкций (в том числе игровых площадок), обустройство тротуаров, поддержание общего порядка;
• установка оборудования общедомовой категории и поддержание его в хорошем состоянии;
• заключение договоров с организациями, ведающими ресурсоснабжением;
• подготовка различных инженерных систем к эксплуатации (отопительных, в том числе);
• расчет коммунальной платы.

Далее будут рассмотрены отдельные аспекты данного списка.

Залив квартиры, дома или подвала

Нужно ли ссылаться на законы?

Ссылка на акты нормативного характера является явным признаком правовой грамотности. Поэтому такие акты желательны к упоминанию, но обязательным это упоминание не является, поскольку законы должны быть известны работникам УК. Если жильцы неправы, то эта организация должна их оповестить о том, в силу какого закона ее работниками были осуществлены те или иные действия, а также о том, в силу какого закона будет возмещаться ущерб.