КАК СОЗДАТЬ ИМИДЖ ДЛЯ КОМПАНИИ: УСПЕШНЫЕ СТРАТЕГИИ
В чем секрет положительного образа, зачем изучать аудиторию и почему нужно брать пример с Tesla.
Работа с репутацией компании включает в себя формирование образа бренда через имидж-стратегию. То есть то, как компания позиционирует себя перед потенциальными покупателями. Ведь мы принимаем решение о покупке исходя из собственных представлений о продукте и бренде.
Как выстроить имидж, чтобы производить приятное впечатление (даже если бизнес совсем новый) и покупали именно у вас, а не у конкурентов?
ЧТО ТАКОЕ ИМИДЖ-СТРАТЕГИЯ?
Разработка имидж-стратегии — это процесс формирования восприятия бренда, товара или услуги у потребителя. Эффективная имиджевая политика выделяет компанию на рынке и устанавливает правильную коммуникацию с клиентами с самого начала.
- В век мгновенной коммуникации человек перед покупкой услуги и продукта сначала изучает репутацию в сети: сайт, социальные сети, отзывы, оценки.
Это облегчило жизнь потребителям в эпоху огромного выбора. И значительно усложнило жизнь компаниям, так как отстраиваться от конкурентов стало сложнее. Особенно если при положительном образе хромает репутация.
Неважно, как вы себя представляете, если у вас есть негатив со стороны клиентов.
Поэтому важно не путать эти понятия. Чтобы разобраться, прочитайте статью “Репутация бренда и имидж: 10 отличий”.
Не бойтесь заявлять о себе. Но при этом позиционируйте себя так, как бы вы хотели, чтобы люди о вас думали. И не забывайте о качестве услуги или продукта.
Эффективнее всего начинать работу над имиджем одновременно с формированием бренда и репутации. Чтобы ваша компания ассоциировалась только с лучшими характеристиками.
ПОЧЕМУ ВАЖНО ПОМНИТЬ ПРО СЕГМЕНТИРОВАННОСТЬ АУДИТОРИИ?
Анализ целевой аудитории и ее сегментирование — основа основ в разработке стратегий. Какой бы полезной ни была ваша услуга или продукт, какие бы потребности она ни закрывала, без правильного продвижения результат будет нулевым.
Нужно адаптировать контент, чтобы он отвечал на вопросы, возражения и подводил к покупке. Для этого и нужно изучить целевую аудиторию:
- пол;
- возраст;
- социально-демографические характеристики;
- ключевые ценности и образ жизни;
- неудовлетворенные потребности и боли;
- признаки риска;
- тип мотивации.
Если услуга или продукт способны удовлетворить потребности разных сегментов целевой аудитории, это ваш туз в рукаве при разработке стратегии.
- Чтобы выявить точки интереса ЦА, нужно изучить три момента: что люди думают, что пишут и что ищут.
Первое изучают социологические исследования и опросы. Второе — автоматизированный мониторинг упоминаний в сети. Третье — статистика поисковых запросов и результаты выдачи “Яндекса” и Google.
Какие слова вводят? Какие ссылки открывают? Какие вопросы чаще всего задают? Чем еще интересуются? Загляните им в голову.
Tesla производит электромобили и строит образ на экологической ответственности и инновациях. Компания активно продвигает миссию по созданию безопасного чистого будущего, а владельцев Tesla позиционируют как осознанных людей.
Red Bull производит энергетические напитки и строит образ на экстриме, активном образе жизни и приключениях. В связи с этим компания спонсирует соревнования по экстремальным видам спорта и организует собственные мероприятия.
ГДЕ И КАК ПРОДВИГАТЬСЯ? ПРО ПЛОЩАДКИ И КОНТЕНТ
Выше мы писали, что заниматься только продвижением без работы над репутацией бессмысленно. Поэтому в имидж-стратегию нужно включать площадки, на которых вы будете рассказывать о продукте, мониторить упоминания и общаться с клиентами на их территории.
При выборе площадок важно отталкиваться от целевой аудитории, сегмента вашего продукта и желаемого результата.
Например, LADA активно ведет свою группу в Одноклассниках, так как аудитории социальной сети 30-40+ лет. По той же причине в социальной сети много сообществ с товарами, рассчитанными на детскую аудиторию, — для платежеспособных родителей и бабушек с дедушками.
Аккаунты и группы в социальных сетях нужны для анонсов и общения, мониторинга обратной связи, юмора, инфоповодов. Тематические паблики — для дополнительного продвижения. СМИ — для повышения экспертности и уровня доверия к бренду.
Как стать экспертом медиа, мы написали в статье “Имидж на крючке: как попасть в СМИ”.
При этом важно работать над всеми площадками одновременно и повышать посещаемость путем публикации ссылок. Так, вы еще и поработаете над выдачей, так как поисковые системы увидят заинтересованность пользователей и начнут показывать ваш сайт чаще других.
ИМИДЖ-СТРАТЕГИЯ И ЛИЦО БРЕНДА
Сейчас мнение потребителей играет решающую роль в продвижении организации, и лицо бренда — способ усилить этот процесс.
Неважно, кто он — основатель, лучший менеджер, харизматичный врач или кто-то другой. Важно, чтобы “амбассадор” вызывал положительные эмоции и располагал к себе. На начальном этапе продвижения сосредоточьте внимание на человеке, так как медийное лицо быстрее привлекает покупателей и эмоционально притягивает к бренду.
Оптимально, если у фирмы несколько медийных персон среди сотрудников. Это будет подушкой безопасности для бизнеса от потери медийного веса в случае, если кто-то уволится.
Мало, чтобы “амбассадор” был эффектным человеком и соответствовал представлением аудитории. При разработке стратегии всегда внимательно подходите к его существующему имиджу, иначе скандала не избежать.
Канье Уэст был лицом Adidas и выпускал обувь и одежду Yeezy с 2013 года. При этом бренд был 100% собственностью исполнителя. С таким партнерством Adidas продал продукцию больше чем на $19 млрд только в 2016 году! А в 2023 году дружба закончилась: Канье обвинил Adidas в плагиате знаменитых шлепанцев Yeezy и неуважении к таланту.
Боитесь создать неэффективный имидж? Специалисты Markway разработают для вас стратегию, которая выстроит правильный образ бизнеса и убережет от репутационных потерь.
к содержанию ↑Современный подход к управлению имиджем
В условиях современного рынка для поддержания экономически эффективного и положительного имиджа организации все более актуальным становится комплектный подход в управлении корпоративным имиджем. Только с помощью этого можно обеспечить поступательное развитие бренда, который будет приносить реальные дивиденды а также сделает организацию узнаваемой.
Как один из методов повышения стоимости бизнеса управление имиджем должно рассматриваться с позиции самой популярной современной парадигмы управления — «Value Based Management». Иными словами, следует уделять вниманию культивированию у персонала стоимостного мышления, создавать систему корпоративных стандартов управления с помощью внешних и внутренних коммуникаций, специальные формы отчетности, а также постоянно отслеживать результаты.
Осуществляться управление имиджем может а на уровне специально созданного подразделения, и на уровне менеджмента организации в целом
к содержанию ↑Мониторинг корпоративного имиджа
Особое внимание в процессе управления имиджем организации следует уделить мониторингу определенных параметров:
- Имидж организации в глазах потребителей (известность торговой марки, мнение в части заявленной миссии фирмы, наличие фирменного стиля организации, уровень цен на продукцию, потребительские характеристики реализуемой продукции: дизайн, качество и т. п.);
- Бизнес-имидж организации (уровень лояльности предприятия к своим партнерам, престижность компании, понимание партнерами заявленной миссии и стратегии предприятия, степень информационной открытости предприятия);
- Имидж предприятия для различных государственных учреждений (значение продукции, выпускаемой предприятием, на региональном уровне, участие в социально-значимых мероприятия и программах, соблюдение законов, численностъ штата, открытость к неформальному контакту);
- Социальный имидж организации (проведение социальных акций, открытость предприятия для общественности, выполнение экологических требований, понимание общественностью заявленной миссии);
- Внутренний имидж (лояльность к персоналу, информационная открытость руководства, предоставление социальных гарантий, карьерный рост, особенности фирменного стиля компании, степень престижности фирмы в целом).
Замечание 1
Управление формированием положительного имиджа — один из ключевых факторов умножения конкурентоспособности организации и повышения лояльности клиентов и общественности.
Деловая репутация организации
Деловая репутация – это общая оценка фирмы в профессиональной среде, мнение о ее компетентности и профессионализме в плане ведения бизнеса. Она определяется историей, достижениями бренда, качеством его продуктов или услуг. Также на нее влияют взаимоотношения с клиентами и партнерами.
Деловая репутация напрямую влияет на бизнес-отношения фирмы: легкость заключения сделок и привлечения инвестиций, установление партнерских отношений.
Общий же репутационный фон в интернете – это совокупное мнение о компании в сети, ее восприятие в онлайн-пространстве. Деловая репутация может вносить свой вклад в общее мнение общественности об организации. Однако это не обязательно, ведь в отзывах и обзорах могут просто не упоминать деловой аспект работы бизнеса, делая акцент только на тонкостях обслуживания или характеристиках товаров.
Финансовая модель окупаемости от Rush (это бесплатно)
Прозрачно покажем на сколько вы сможете увеличить продажи с сайта
- Проведем всесторонний аудит вашего сайт
- На основе аудита составим прогноз по трафику, конверсии, лидам и продажам
- Покажем прогнозные сроки окупаемости
Основные каналы работы с имиджем в интернете
Мы имеем в распоряжении множество способов работы с имиджем и продвижением бренда. Но вот основные каналы, на которые обязательно нужно обратить внимание.
- Новостные агрегаторы — эффективный канал для распространения информации о компании и ее деятельности.
- Форумы, где пользователи делятся мнениями и отзывами. Здесь компаниям важно внимательно следить за обсуждениями и при необходимости вступать в диалог с аудиторией.
- YouTube. Качественные видеоролики о компании или ее продуктах значительно повышает узнаваемость бренда.
- Социальные сети предоставляют огромные возможности для взаимодействия с аудиторией, продвижения контента и управления восприятием компании.
- Сайты-отзовики, например, Otzovik.com, TripAdvisor или Yelp, также формируют мнение о компании. Активное участие в этих платформах помогает управлять общественным восприятием. Отзыв всегда имеет большую силу, чем может показаться.
- Google и Яндекс.Карты крайне важны для локальных бизнесов. Управление отзывами и правильная подача компания в таких сервисах может улучшить имидж компании. Это одни из лидеров по формированию выбора компании в интернете.
Ошибки, приводящие к падению имиджа
Иногда в стремлении улучшить имидж, компании совершают ошибки, которые могут свести на нет все усилия.
Игнорировать негатив
Не стоит пренебрегать негативными отзывами: это показатель работы компании. Подходите к недовольным клиентам с пониманием и уважением, это поможет исправить ситуацию и улучшить их впечатление о компании.
Очень важно не просто отвечать на негатив, но делать это оперативно! Если отвечать долго, клиент просто отвернется от вас. И вернуть его в таком случае будет очень непросто.
Не следить за отзывами
Регулярно мониторьте отзывы о вашей компании и продукции. Это основной источник идей для улучшения компании. Они помогают вовремя реагировать на негативные комментарии конкурентов — и тем самым поддерживать положительный образ компании.
Избегать СМИ и прямой связи
Активное участие в СМИ и проведение прямых трансляций с руководством компании укрепляет доверие к бренду. Это позволяет более эффективно донести до аудитории ключевые сообщения и ценности вашей компании. Эфиры — отличный способ прямого взаимодействия с аудиторией и создания более личной связи с ней.
Следующая