Что делать если опоздали на стыковочный рейс
Я три раза в жизни был когда я опаздывал на стыковочные рейсы по вине авиакомпании. Первый раз был шок и паника, но за меня все решил Аэрофлот в Шереметьево. Второй раз я поступил неправильно и потерял время.
Третий раз я уже был на опыте и решил все быстро без потерь. Хочу поделится с Вами опытом, чтобы Вы не теряли время и деньги, если не дай бог попадете в такую ситуацию.
После прочтения многих статей, гугления на эту тему и попадания в данные ситуации я пришел к выводу, что авиакомпания несет ответственность за опоздания 100% только если у вас сходятся вместе два фактора — одно бронирование и время между рейсами.
Например Ростов — Москва — Дели — Ченнаи. Соответственно разные авиакомпании, но вы покупали это одним разом через агрегатора. Тогда каждая авиакомпания может найти Вас и Ваш маршрут по коду бронирования типо BQ7YUT.
И когда время посадки самолета в аэропорту меньше чем 59 минут 59 секунд до следующего рейса. Например я лечу Ростов — Москва — Дели — Ченнаи. Москва — Дели задержали на три часа и сел я в Дели в 15:30, а вылет Дели — Ченнаи в 16:00.
То есть расстояние между рейсами всего 30 минут. Можете расслабиться, на рейс вы не успеете, а даже если бегом добежите, то Ваш багаж никто не перегрузи.
Есть еще информация, что можно добиться компенсации, если у Вас одна авиакомпания, но два бронирования. Выглядит сомнительно, но может Вам пойдут на встречу.
Так же запомните. Вы не получите ни билеты, ни компенсацию, если у Вас два разных бронирования от разных авиакомпаний. Такие рейсы не считаются стыковочными.
Например у Вас билет купленный у Аэрофлота до Дели и отдельно купленный билет до Ченнаи. Вы нечего не получите, в случае опоздания по вине Аэрофлота. Многие покупают так билеты ради экономии, на сложных маршрутах это того не стоит.
Что делать, если произошла такая ситуация?
1. Не паниковать и не бежать. Либо не успеете Вы, либо Ваш багаж.
2. Сразу идти к представителям авиакомпании, которая виновата за задержку. Обычно они стоят на выходе из самолета или у места выдачи багажа.
На крайний случай можно подойди к стойке информации и потребовать представителя виновной авиакомпании, его вызовут к стойке, но придется подождать.
2а. Меня как-то послали лесом представитель Jet Airways. Сказали, что они не будут мне покупать или давать новые билеты.
Это моя личная проблема, что они опоздали. Я сразу пошел к представителю следующей авиакомпании, на которой мне надо было лететь ( Аэрофлот). Рассказал ему все, он позвал того же товарища из Jet Airways, шепнул ему что-то и тот побежал делать новые билеты на весь оставшийся путь до дома.
3. Ожидать новые билеты. Так же можно потребовать талоны на питание. Но это уже мелочи.
Так же никогда не соглашайтесь на такой развод как — купите сейчас за свои деньги билет, а дома уже приедете в офис авиакомпании и потребуете деньги обратно. Мне пришлось ездить в офис Аэрофлот в другой конец два раза. И ждать две недели своих денег.
Просто представители в аэропортах ленятся делать свою работу, настаивайте на новых билетах!
к содержанию ↑РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?
В случае задержки авиаперелета по различным причинам (плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое), Управление Роспотребнадзора рекомендует ознакомиться со следующей информацией.
Что обязана предоставить авиакомпания:
1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
2. При задержке рейса на 2 часа и более, пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;
3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное.
Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;
4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Последовательность действий при задержке авиарейсов:
1.Необходимо связаться с представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если гражданин уже прошел предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта (выхода), откуда по плану должен был вылетать самолет.
2. От представителя авиакомпании нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
В случае если представителя авиакомпании не представилось возможным найти либо связаться непосредственно в аэропорту, гражданин может поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Однако, данная компенсация выплачивается только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация гражданам не положена.
Что делать если пассажир опоздал на стыковочный рейс?
Здесь необходимо посмотреть какой у билет:
— 1 билет, 1 авиакомпания — при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, пассажир в любом случае улетит — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить такого пассажира следующим рейсом;
— 1 билет, 2 авиакомпании — билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и пассажир опаздывает на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;
— 2 билета, 1 или 2 авиакомпании — покупка билетов на двух разных бланках — риск не улететь увеличивается, так как формально гражданин не является транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если гражданин летит рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.
Но если у пассажира более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Что делать если отменили самолет за несколько дней?
В данной ситуации гражданин имеет право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).
Что делать если отменили самолет в день вылета?
Если же пассажира готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.
Необходимо отметить, что для получения материальной компенсации по прилету гражданину необходимо написать заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.
к содержанию ↑⚖ Правовые коррективы
Жизнь постоянно вносит свои правки в привычные обстоятельства. С недавнего времени появился новый фактор риска – атаки БПЛА. Помимо психологического дискомфорта, их угроза приносит и материальные проблемы: авиаперелёты задерживаются или вовсе отменяется, либо ещё хуже – перенаправляются в другие аэропорты.
Кроме того, возникает и чисто юридический вопрос: а кто будет нести ответственность за опоздания пассажиров на стыковки в этой ситуации, ведь ни сам пассажир, ни перевозчик в опоздании невиновны?
Этот вопрос предполагается решить, как и положено: на законодательном уровне. Глава общероссийского объединения пассажиров предложил обратиться в Госдуму с намерением узаконить инициативу о введении компенсации за билеты на стыковочные рейсы, «сгоревшие» из-за перенаправления самолётов в другие аэропорты.
Эта ситуация действительно проблематична для пассажиров, так как перевозчик в этом случае не несёт никакой ответственности. Нынешние авиационные правила не позволяют им возмещать пассажирам стоимости билетов при опоздании на стыковочные рейсы.
В ФАП, утверждённых приказом Минтранса № 82, говорится об обязанности авиакомпании компенсировать стоимость полёта лишь при виновной отмене рейса или переносе посадки в другой аэропорт. А атаки БПЛА не являются виной перевозчика, поэтому и внесена инициатива об изменении ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
В каких случаях могут не пустить в самолет по состоянию здоровья. Перечень заболеваний, нестандартных ситуаций, особенности для беременных
к содержанию ↑Что такое стыковка авиарейса?
Стыковка – это перелет с одной или несколькими пересадками, на который куплен билет в одной авиакомпании. Стыковочные авиарейсы осуществляются одной авиакомпанией или разными (компанией-партнером), но по одному билету. Пассажир регистрируется на стойке авиаперевозчика только раз в пункте вылета и получает посадочные талоны сразу на оба стыковочных рейса.
Повторная регистрация в месте пересадки не нужна.
Часто стыковкой называют пересадку. При пересадке рейсы выполняются разными авиакомпаниями, соответственно, билеты на каждый рейс также разные, а регистрацию надо проходить в каждом из пунктов вылета.
В любом случае купленный авиабилет и багажная квитанция являются подтверждением договора перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Согласно ему авиакомпания обязуется доставить пассажира и его багаж из одного пункта в другой с соблюдением условленного уровня комфорта и всех правил безопасности. Поэтому билет и квитанцию важно сохранять на протяжении всего путешествия.
Если приобретался электронный авиабилет, нужно распечатать и хранить маршрутную квитанцию, которая подтверждает его покупку.
к содержанию ↑При несостыковке возможны такие варианты развития событий:
- из-за опоздания первого рейса пассажир не успевает на следующий;
- самолет из первого пункта вылета прибывает вовремя, но следующий рейс задерживается или отменяется.
Проще всего решить вопрос с несостыковкой в случае, когда перелет выполняется одной авиакомпанией. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс не по собственной вине, нужно незамедлительно подойти к стойке авиакомпании, осуществляющей перелет. Ее сотрудник обязан предложить ближайший доступный рейс в том же направлении.
В случае, когда стыковочные рейсы выполнялись одной из европейских авиакомпаний, при опоздании на другой рейс пассажир вправе требовать обратный билет в пункт вылета. Если билет один, но авиаперевозчики указаны разные, волноваться тоже не стоит: это значит, что между компаниями подписан договор о сотрудничестве. В таком случае нужно обратиться на стойку авиакомпании, выполняющей перелет по первому отрезку маршрута.
При отсутствии в пункте пересадки ее представительства, можно связаться с перевозчиком по телефону, электронной почте или через официальный сайт.
Намного сложнее продолжить путешествие, когда приобретены разные билеты одной или разных авиакомпаний. В этом случае расчет времени на стыковку осуществляется пассажиром самостоятельно, и ответственность за опоздание также лежит на нем. Даже если оба рейса осуществляются одной авиакомпанией, то билет на другой рейс сгорает, и придется покупать новый.
Приобретенный на обратный рейс билет также аннулируется.
В подобной ситуации пассажир может обратиться к авиаперевозчику, на рейс которого он опоздал, рассказать о задержке вылета и попросить не аннулировать билет на обратный рейс. Многие авиакомпании лояльно относятся к таким просьбам и решают вопрос в пользу пассажира.
При задержке стыковочного рейса более чем на 2 часа путешественник вправе требовать от авиаперевозчика бесплатные напитки и закуски, на 4 часа – горячую еду. Если рейс задержали более чем на 6-8 часов, перевозчик должен предоставить бесплатное проживание в отеле и проезд до него.
Если из-за задержки рейса продолжение путешествия утратило смысл, можно вернуть средства за неиспользованную часть билета. Но в связи с эпидемией коронавируса многие авиакомпании терпят убытки, поэтому предлагают пассажирам не деньги, а ваучеры, которые можно в течение года использовать для нового перелета. Поэтому нужно внимательно изучать и проверять все документы, предлагаемые авиакомпанией.
Опубликовано в категории Полезная информация 24 февраля, 2021.
Следующая