Способы связи с РЖД: телефон единой горячей линии и контакты для обращения онлайн

В 2010 году компанией ОАО «Российские железные дороги» была запущена телефонная справочная служба, функционирующая на территории всей России. С появлением данного нововведения у граждан появилась возможность получить всю интересующую информацию, связанную с работой РЖД, набрав единый номер телефона горячей линии.

Разделы материала

1. Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?
2. Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?
3. Подача жалобы
4. Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам
5. Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?
6. Другие контакты
7. Электронная почта
8. Виртуальная приемная
9. Социальные сети

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии 8-800-775-00-00.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки.

В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:

1. Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
2. Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:

• опоздание поезда;
• отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
• грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
• ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
• отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
• незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.

Таким образом пассажиры могут потребовать:

• за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
• за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
• за опоздание более 121 минуты – 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата будет производится, если проездные документы приобретены на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО “РЖД” или АО “ФПК”.

Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.

Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам

Позвонив по бесплатному номеру тел. горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:

• расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
• стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
• требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
• допустимый объем багажа и ручной клади;
• сведения о графике работы касс РЖД;
• изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.

Более того, если все билеты в конкретную точку уже распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать подходящий маршрут с пересадками.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

1. бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
2. получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
3. возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).

Другие контакты

• отправка обращений по электронной почте;
• направление вопросов через виртуальную приемную;
• использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:

• ticket@rzd.ru– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
• bonus@fpc.ru – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
• support@rzd.ru – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.

Виртуальная приемная

Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:

1. Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
2. Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
3. Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
4. Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.