Жалоба на банк в прокуратуру
Органы прокуратуры на сегодняшний день выступают в качестве ведомства, которое обеспечивает соблюдение законодательства и осуществляет проверки лиц и организаций на выявление нарушений. Стоит отметить, что помимо контроля за соблюдением требований закона, рассматриваемая государственная организация имеет полномочия на рассмотрение заявлений от граждан. Так, указанный правоохранительный орган в рамках своей компетенции может рассматривать жалобы различного рода, вплоть до споров, связанных с отношениями между банком и клиентом.
И если ваши права были нарушены кредитной организацией, а профильные органы не приняли соответствующих мер, вы можете обратиться в прокуратуру за восстановлением своих прав.
В рамках сегодняшней статьи мы рассмотрим все аспекты, непосредственно связанные с написанием и отправкой жалобы в прокуратуру, обратив внимание на основания для подачи официального письма.
Основания для направления жалобы
Органы прокуратуры в рамках своей компетенции имеют полномочия на рассмотрение всех поступивших жалоб. Однако не стоит забывать, что в каждой сфере есть профильный орган, который наиболее точно разбирается в конкретном вопросе. Как правило, если вы отправляете жалобу сразу же в указанный правоохранительный орган, его сотрудники перенаправляют документ в профильное ведомство.
Поэтому для наиболее быстрого решения возникшего конфликта рекомендуется изучать сферу деятельности каждого надзорного органа.
Говоря о прокуратуре как о надлежащем адресате направления жалобы, следует выделить следующие причины для отправки документа в данный орган:
- выявление действий преступного характера в деятельности банка. Если вам каким-либо образом удалось обнаружить в деятельности финансовой организации мошеннические или коррупционные действия, следует незамедлительно обращаться в прокуратуру для возбуждения дела и реализации проверок;
- отсутствие реакции от профильных департаментов. В свою очередь, прокуратура наделена полномочиями осуществления повторных проверок. Речь идет о ситуациях, когда сам банк или компетентный орган рассмотрел заявление гражданина, но не предпринял никаких мер по урегулирования спора.
Также на практике могут возникать и иные ситуации, нюансы которых могут послужить основанием для направления жалобы в органы прокуратуры. В данном случае следует учитывать, что каждая ситуация является индивидуальной, и ей присущи различные нюансы.
к содержанию ↑Как направить документ
Говоря о способах отправки документа, следует отметить, что в настоящее время есть установленный перечень таковых. В свою очередь, заявитель может выбрать один из следующих вариантов направления жалобы:
- передача документа нарочным способом – практически самый первый вариант отправки жалобы, который появился при возникновении делового документооборота. Такой способ подразумевает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику;
- отправка документа путем почтового отправления – подразумевает взаимодействие с организациями почтовой связи. Так, жалоба отправляется путем оформления заказного письма с уведомлением о вручении;
- через интернет приемную ведомства. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
- отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
- передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.
Форма документа
При составлении документа рекомендуется соблюдать правила делового документооборота. В частности, стоит не использовать в тексте жалобы нецензурных выражений, жаргонизмов и т.п. Итак, порядок действий при написании официального письма выглядит следующим образом:
- во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
- во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
- в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
- в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
- в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Образец жалобы в прокуратуру:
В прокуратуру Курганской области
000777, г. Курган, ул. Тобольная, 78
от Франкушина Александра Константиновича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на ОАО «Курганский Банк»
Я, Франкушин Александр Константинович, 19.01.2025 г. обратился в ОАО «Курганский Банк» с целью оформления кредита. В процессе оформления указанной процедуры сотрудник банка предложил мне оформить дополнительный продукт, уведомив о том, что данная услуга снизит процент по кредиту в два раза.
Отказавшись от предложения, сотрудник пригласил управляющего банком, который также стал навязывать мне дополнительную услугу. В ходе переговоров мне предложили мне оформить покупку услуги на другое лицо с использованием чужих персональных данных.
На основании вышеизложенного, прошу провести проверку ОАО «Курганский Банк» и принять соответствующие меры.
Дата подачи жалобы «19» января 2025 г.
Подпись _________/_________
Жалоба в прокуратуру на банк
Жалоба в прокуратуру на банк – это документ, с которым в надзорный орган может обратиться любой гражданин, чьи законные права и интересы были так или иначе нарушены действиями кредитной организации. В рамках настоящего материала мы рассмотрим, с какими нарушениями можно столкнуться при взаимодействии с банком, каковы полномочия прокурора в части осуществления проверок.
Файлы для скачивания:
к содержанию ↑Нарушения в сфере банкинга
Все кредитные организации, осуществляющие деятельность на территории Российской Федерации, работают на основании нескольких нормативных правовых актов:
- ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- Гражданский кодекс РФ;
- Закон «О защите прав потребителей».
Каждый документ из вышеперечисленных отвечает за свою сферу правоотношений. Так, ФЗ «О банках» устанавливает общий регламент осуществления банковской деятельности, по большей части касается именно внутренней структуры кредитной организации. Гражданский кодекс содержит в себе общие положения о заключении гражданско-правовых договоров, в том числе и договора кредитного займа.
Потребительский закон обязывает кредитную организацию оказывать своим клиентам услуги надлежащего качества. С точки зрения закона деятельность банка по отношению к клиенту является именно оказанием услуги.
Как можно заметить, к банкам предъявляется довольно много различных требований, а значит, должны существовать органы, которые обязаны следить за соблюдением норм законодательства.
В каких случаях жаловаться
На практике можно назвать множество причин для обращения с жалобой на кредитную организацию. Самая банальная из них – отказ в предоставлении кредитного займа. Закон гласит, что банк не имеет права безосновательно отказать потребителю.
Под основаниями для отказа можно понимать плохую кредитную историю, низкий уровень платежеспособности, недостаточный уровень дохода. Если клиент получил отказ, не согласен с ним, он может обратиться с жалобой.
Ещё один повод – блокировка или заморозка счета. По общему правилу кредитная организация может ограничивать доступ человеку к его деньгам лишь в исключительных случаях. К таковым можно отнести постановление следователя в рамках уже возбужденного уголовного дела, возбужденное исполнительное производство, наличие оснований полагать, что деньгами могут завладеть мошенники и так далее.
Чаще всего проблемы в данном ключе возникают из-за ФЗ «О легализации (отмывании) денежных средств», когда из-за одного или нескольких подозрительных переводов клиенту блокируют счет до выяснения обстоятельств.
к содержанию ↑Как и куда жаловаться
Жалобу на любой банк можно заявить в Центральный банк России как профильную организацию, курирующую деятельность всех кредитных компаний нашей страны. В качестве альтернативы допускается обратиться и в Прокуратуру РФ как надзорный орган, следящий за соблюдением закона во всех сферах без исключения, в том числе и в сфере банкинга. Прокурор является должностным лицом, обладающим широчайшим перечнем полномочий.
В силу того, что прокуратура как орган власти не относится ни к одной из её ветвей, можно сказать, что она стоит особняком, что и позволяет прокурору непредвзято проводить проверки как в частных фирмах, так и в госучреждениях.
Заявить жалобу на банк в прокуратуру можно как нарочным способом, лично посетив районное отделение, к которому вы относитесь по месту прописки, так и посредством отправки заказного письма по адресу ведомства. Оба варианта так или иначе применяются на практике.
Общий порядок рассмотрения жалобы прокурором приводится в ФЗ «О прокуратуре» и ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». У надзорного органа в целом и должностного лица в частности в запасе будет тридцать календарных дней, в течение которых потребуется не только выяснить фактические обстоятельства дела, но также принять необходимые для устранения правонарушений меры, привлечь виновных к ответственности.
к содержанию ↑Рассказываем, как составить жалобу
Жалоба как документ состоит из трёх структурных элементов: шапки, основного мотивационного блока и части с выдвижением просьбы к должностному лицу. Первым делом мы уделим внимание шапке.
В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование организации, ФИО и должность прокурора, юридический адрес районного управления. Затем здесь же укажем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место его прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона или иное средство для обратной связи.
Ниже по документу начинаем разъяснять суть текущего обращения. Утверждаем, что являемся клиентом конкретного банка или собирались им стать, столкнулись с определёнными нарушениями прав потребителей. В подробностях описываем, что конкретно произошло, каким именно образом кредитная организация нарушила ваши потребительские гражданские права.
Следующим шагом обращаемся к прокурору, просим провести проверку деятельности кредитной организации, выявить правонарушения, пресечь их и привлечь виновных к ответственности. Итоговый вариант заверяем автографом заявителя жалобы с расшифровкой, ставим дату её оформления.
Примерный образец
Все доказательства, имеющиеся у вас на руках, ссылки на которые оставлены в тексте, необходимо приобщить к жалобе, прикрепив их в качестве приложений. Если речь идёт о документах, снимаем ксерокопии, а скриншоты с веб-сайта или смартфона распечатываем на принтере. Ответ в любом случае должен быть получен в течение тридцати календарных дней, вне зависимости от того, каким он будет.
- Образец жалобы в прокуратуру на банк
- Бланк жалобы в прокуратуру на банк
Куда пожаловаться на банк?
Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка.
Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.
Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета. Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде.
Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней. Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.
Контрольный донос
Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд. Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.
В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.
Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии. В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу.
Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.
к содержанию ↑Тяжёлая артиллерия
Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.
Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик.
Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.
Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.
На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.
Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.
к содержанию ↑Помощь online
На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором.
Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.
Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.
Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.
к содержанию ↑Кому и куда жаловаться на банк. Часть II
100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
К большому сожалению, довольно часто банковские организации занимаются совершением противоправных действий по отношению к собственным клиентам. Чаще всего такое случается потому, что клиент – наименее юридически подкованная сторона.
К счастью, всегда можно пожаловаться на банковскую организацию. В первой части статьи мы рассмотрели как правильно составить жалобу.
Самые популярные виды клиентских жалоб – это ситуации с навязыванием банковскими организациями некоторых дополнительных услуг, принуждением использования услуг определенных организаций (сюда входят и страховые организации). В такой ситуации необходимо обращаться в службы, занимающиеся пресечением незаконной банковской деятельности. Далее расскажем о них подробнее.
к содержанию ↑Обращение в сам «неправильный» банк к вышестоящему руководству
Чаще всего проблемы в отношениях с банковской организацией возникают по той причине, что рядовой персонал совершает неквалифицированные или умышленно «ошибочные» действия. Крупные банки обладают множеством сотрудников, из них не все хорошо обучены работе с клиентами. Плюс ко всему, порой разумные, отзывчивые и грамотные люди в таких количествах просто отсутствуют.
Также, иногда работники умышленно совершают «ошибки» в свою пользу, а после надеются на то, что все останется незамеченным либо клиент просто решит не раздувать из случившегося проблему.
Поэтому изначально необходимо составить обращение в службу клиентской поддержки провинившейся банковской организации либо к руководителям отделения, филиала и так далее. Если случай простой (а чаще всего именно так и бывает) – то Ваша проблема будет решена, а нерадивый сотрудник будет наказан либо отправлен на обучение. Но, так бывает не всегда: очень часто и руководители, занимающие должности среднего уровня, не соответствуют своим должностям или умышленно совершают противоправные действия.
Тогда уже необходимо составлять обращение «внешнему» адресату.
к содержанию ↑Размещение обращения на интернет-форумах, сайтах, «жалобных книгах».
Большинству банков очень не нравится публичное клиентское осуждение. По этой причине большие и средние банки обладают специальными отделами или сотрудниками, в обязанности которых входит тщательное отслеживание интернет-публикаций с упоминанием банковского наименования. Они занимаются сглаживанием негативного эффекта от клиентских жалоб и помогают с решением проблем.
Портал banki.ru обладает двумя основными местами, в которых возможно размещение своих сообщений о неправомерных банковских действиях. Они именуются «Народным рейтингом» (туда же можно размещать и благодарности) и разделом форума «Конфликтные ситуации». Попробуйте изложить свою проблему четко, ясно, коротко.
При этом проблема должна быть описана максимально подробно. Не нужно размещать подобное: «Я ОГРАБЛЕН!! ПРОИЗВОЛ. ».
Там и так достаточно сообщений подобного типа. Необходимо спокойно изложить проблему, придумать информативный заголовок, а не кричать, создавая истерику. На форуме лучше всего указывать название организации в заголовке, в Рейтинге – коротко описывать сложившуюся ситуацию.
Подобные ресурсы дают возможность описания любой проблемы, относящейся конкретно к Вам – если ошибся банковский сотрудник, при возникновении конфликтной ситуации, пропаже денег, начислении неправильных кредитных процентов и так далее. При этом не стоит советовать руководству о работе вобщем либо говорить о законных, но несправедливых (по Вашему мнению) банковских действиях по отношению к иным клиентам.
к содержанию ↑Жалоба в Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену
Специальная страница Ассоциации дает возможность подачи любой жалобы на банковскую организацию. Такой способ является способом внесудебного разрешения споров. Благодаря этой форме жалоба на банковскую организацию может быть опубликована на официальном сайте АРБ.
Здесь следует помнить следующее: получатель Вашей жалобы – не только финансовый омбудсмен (он является примирителем), но и сама банковская организация. Таким образом, возможно наиболее полное и быстрое рассмотрение Вашей жалобы.
В отличие от государственных органов, омбудсмен помогает в ситуациях, когда формально банк прав. К примеру, он может помочь договориться с банком о процессе реструктуризации кредита, о возврате ошибочно зачисленных средств и так далее. Омбудсмен не занимается наказанием банков, не принуждает их к каким-либо действиям.
Он фактически посредник и помощник на переговорах. Если у Вас есть претензии к банку, не стоит ждать – неправомерные банковские действия не должны оставаться безнаказанными.
к содержанию ↑Вариант с обращением в Роспотребнадзор
Это ведомство занимается не только запретом ввоза продукции из внезапно ставших недружественными государств, — оно также занимается защитой потребительских прав. Банки являются точно таким же бизнесом, проводят клиентское обслуживание, как и иные, поэтому тоже обязаны соблюдать права потребителей. Если у Вас есть претензия к банку – смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму.
Здесь необходимо описывать возникшую проблему кратко — обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.
Если Вы являетесь физическим лицом, знайте – Вы защищены самым эффективным российским законом — «О Защите прав потребителей». Федеральная служба по надзору сфере защиты прав потребителей и благополучия человека окажет Вам поддержку в Ваших притязаниях http://rospotrebnadzor.ru.
Когда будете оформлять заявление, обратите пристальное внимание на нарушения Банком норм Закона «О защите прав потребителей» от 7-го февраля 1992-го года № 2300-1.
Этот орган занимается рассмотрением следующих случаев:
Обращение в Федеральную антимонопольную службу.
Сюда можно обращаться с подачей заявлений и обращений, связанных с нарушением банками правил конкуренции либо по вопросам неправильной рекламы. Кроме того, на электронную почту ФАС также можно отправить жалобу с приложенными отсканированными документами или фотографиями рекламы.
Вариант с обращением в вышестоящий банк или Банк России
Является оружием основного калибра, более страшный вариант для банка по сравнению со всеми предыдущими. Обращение длиной до 15 тыс. знаков может быть направлено или Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ.
У ЦБ есть и интернет-приемная. Эта интернет-приемная принимает жалобы по любому вопросу банковской деятельности, если идет речь о нарушении банковского законодательства. Соответствующая графа дает возможность выбрать банк, по которому Вы обращаетесь.
Если это серьезные массовые нарушения, ЦБ РФ может привлечь банк к ответственности. Как бы то ни было, ЦБ обязательно даст ответ на Ваше обращение в течение месяца и даст рекомендации для того, чтобы урегулировать Вашу спорную ситуацию. Подача жалобы может быть осуществлена по следующему адресу: http://www.cbr.ru/Reception/
к содержанию ↑Обращение в прокуратуру для проведения прокурорской проверки
Также есть способ электронного обращения в органы Прокуратуры РФ. Они занимаются осуществлением общего надзора за законностью в Российской Федерации, поэтому занимаются рассмотрением любых нарушений закона. После того, как по Вашему обращению будет проведена проверка, прокуроры также могут заняться инициированием возбуждения уголовного дела.
В органы Прокуратуры можно жаловаться, если незаконно действуют коллекторы, либо если банки нарушают законодательство. Подача жалобы в прокуратуру РФ может быть проведена по следующей ссылке: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Если же банковские действия напоминают Вам какие-либо преступные действия, есть вариант непосредственного обращения в МВД с заявлением о преступлении. Главный сайт МВД России содержит специальное окно для обращений, есть вариант с обращением в территориальные органы. За 10 дней органами МВД Российской Федерации будет проведена доследственная проверка.
По ее результатам будет либо возбуждено уголовное дело, либо отказано в его возбуждении.
Следующая