Телефонные мошенники «переобулись» и стали представляться сотрудниками операторов связи. Алгоритм
За последний год 90% компаний по всему миру хотя бы один раз столкнулись с внешним вторжением. При этом почти две трети организаций (63%) пережили не менее трех атак! Причиной тому стала в том числе пандемия, которая усложнила обеспечение ИБ операционных технологий.
- С какими угрозами чаще всего сталкиваются компании?
- Почему растет количество внутрисистемных нарушений безопасности?
- Как пандемия сказалась на конвергенции ИТ- и ОТ-сетей?
Телефонные мошенники «переобулись» и стали представляться сотрудниками операторов связи. Алгоритм
Россияне столкнулись с новой схемой телефонного мошенничества. Звонящие представляются сотрудниками операторов связи и выведывают данные для входа в личный кабинет абонента. Там они настраивают переадресацию SMS и звонков на свой номер, после чего перехватывают SMS с кодом подтверждения оплаты с карты и другие важные звонки и сообщения.
Жертва может лишиться денег, профилей в мессенджерах и получить крупный кредит.
к содержанию ↑Новый способ обмана россиян
В России стремительно набирает популярность не вполне очевидный вид мошенничества – взлом личных кабинетов пользователей на сайтах или в личных приложениях операторов связи, пишут «Известия». Процесс проходит по знакомому многим россиянам сценарию – злоумышленник звонит своей потенциальной жертве и, представившись сотрудником оператора, пытается выманить у нее данные для входа в профиль.
Взлом аккаунта в данном случае – не самоцель. Это всего лишь часть схемы, по которой мошенник в дальнейшем может получить доступ, по меньшей мере, к профилям владельца номера в социальных сетях. Как максимум, такая схема позволяет красть деньги со счета в банке, привязанного к номеру телефона.
Интерес у злоумышленников к данному способу обмана населения России проснулся сравнительно недавно. Как сообщили изданию представители двух неназванных операторов связи, еще в апреле 2022 г. попытки добраться до личных кабинетов их абонентов были единичными.
К началу июня 2022 г. каждую неделю происходит несколько сотен таких инцидентов.
Верить звонящему с незнакомого номера и представляющегося оператором связи ни в коем случае нельзя
О подобной схеме осведомлены как минимум в «Билайне». «Мегафон» же, напротив, с ней пока не сталкивался, как сообщил изданию его директор по предотвращению мошенничества и потерь доходов компании Сергей Хренов.
к содержанию ↑До банального просто
Заполучив доступ к личному кабинету владельца номера на сайте или в приложении оператора, мошенники первым делом настраивают через него переадресацию SMS-сообщений или звонков на свой номер. В итоге любая операция, будь то подтверждение оплаты картой в интернет-магазине или авторизация в мессенджере, будет проходить через них.
Как итог реализации этой схемы, жертва может остаться без денег на счете в банке, а также без доступа к WhatsApp или Telegram. Дополнительно она может получить оформленный на нее кредит.
Чтобы завладеть доступом к личному кабинету, мошенники прибегают к уже знакомым методам социальной инженерии. Они пытаются выведать нужные им данные, представившись сотрудником техподдержки оператора и предлагая абоненту сменить тариф на более выгодный, а также новые опции и скидки. Некоторых могут пугать необходимостью срочной замены SIM-карты.
Особо хитрые мошенники могут и вовсе не требовать пароль от личного кабинета. Они обманным путем заставляют попавшегося на их удочку собеседника самостоятельно активировать переадресацию SMS на нужный им номер при помощи USSD-команды.
к содержанию ↑Все новое – это хорошо забытое старое
Со слов источников издания, схема, которую взяли на вооружение телефонные мошенники, не является новой в полной мере. Они эксплуатировали ее несколько лет назад. По неизвестным причинам широкой популярности она на тот момент не обрела.
Злоумышленники в итоге перешли на другие схемы обмана, знакомые чуть ли не каждому россиянину. Излюбленные их приемы – звонить и представляться сотрудниками банков и правоохранительных органов и, в зависимости от «легенды», раскручивать потенциальную жертву на деньги.
По всей видимости, все нынешние схемы перестали работать, раз звонящие решили изымать деньги со счетов граждан через взлом их личных кабинетов на сайтах операторов связи. Статистика ее эффективности на момент публикации материала отсутствовала.
- Как сопровождать СУБД на множестве серверов баз данных
Как обратиться в службу поддержки «Мегафон»
Сегодня у каждого сотового оператора столько услуг, опций и тарифов, что разобраться в них бывает непросто. Иногда важно получить «живое» общение с представителем оператора, чтобы разрешить накопившиеся вопросы, разобраться со счетом и услугами.
Рассказываем, как позвонить в поддержку «МегаФон», и какие альтернативные каналы использовать для более оперативного решения вопросов.
к содержанию ↑Когда стоит обращаться в службу поддержки Megafon
Причины обращения у каждого свои, но по нашим наблюдениям лидируют следующие:
- Некачественная мобильная связь — слабый прием, медленный интернет, не приходят или не отправляются СМС-сообщения;
- Нужно разобраться со списаниями со счета — куда уходят деньги;
- Баланс пополнен, а деньги не пришли;
- Необходимо выяснить, сколько будут стоить звонки в роуминге;
- Нужно срочно заблокировать сим-карту в связи с кражей телефона и др.
С услугами и тарифами проще разбираться на официальном сайте — там информация представлена более чем наглядно и подробно.
Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете (распечатка придет на почту) и в мобильном приложении бесплатно, а вот по всем остальным вопросам вам с удовольствием помогут в службе поддержки.
к содержанию ↑Как найти ответы на вопросы на официальном сайте
Прежде чем дозваниваться в службу поддержки, попробуйте открыть соответствующий раздел на официальном сайте оператора. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, касающиеся сим-карты и счета, услуг и тарифов, мобильного интернета, пользования личным кабинетом и приложением, оплаты и списания средств.
Например, на сайте подробно рассказано, что делать, если не поступил платеж: подождать 30 минут, проверить номер, указанный на чеке, и если он неправильный, обратиться с чеком и паспортом в ближайший салон «МегаФона». Если на «неправильном» балансе есть достаточная сумма, платеж будет возвращен вам. Но при оплате на счет другого оператора следует обращаться в его фирменные офисы.
В разделе “Часто задаваемые вопросы” есть возможность поиска по тематике и спискам вопросов, а есть через поисковую строку — просто введите туда ключевые слова для поиска нужного ответа.
» width=»1500″ height=»720″ />
Из основного меню перейти в этот раздел просто – на вкладке “Поддержка” выберите “Частые вопросы”. Если же ответа не нашлось, или объяснение на сайте кажется вам недостаточно подробным, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки “МегаФона”.
к содержанию ↑Как позвонить в сервисную службу “МегаФон”
Есть несколько телефонных номеров для быстрой связи с оператором. Номер 8-800-550-05-00 — бесплатный для вызовов из любой точки России.
При звонке вам будет предложено выслушать электронного помощника, но при нажатии клавиши 0 в тоновом режиме, или сказать электронному помощнику “соединить с оператором”, разговор будет переведен на “живого” сотрудника. Для решения любого вопроса приготовьтесь назвать ему полное имя и паспортные данные владельца сим-карты.
Для связи с оператором из любой точки мира (обычно для решения вопросов, связанных с международным роумингом, или для блокировки сим-карты из-за границы) используется другой сервисный номер. Он не отличается в зависимости от региона регистрации сим-карты +7926-111-09-99 .
» width=»1500″ height=»584″ />
Остальные номера центра “МегаФон” можно найти на официальном сайте. Этот федеральный номер рекомендуем сохранить в книге контактов, чтобы из любой точки мира бесплатно связываться с оператором в случае острой необходимости.
С городского телефона в службу поддержки можно звонить по любому из указанных номеров — звонки на 8-800 будут бесплатны, на федеральный номер — оплачиваются по стандартному тарифу телефонной связи, и бесплатный с симки МегаФон даже в роуминге.
Кстати, на вышеуказанные телефоны контактного центра можно позвонить и с сим-карты другого оператора (“Билайн”, МТС, Tele2). Вам также ответит сотрудник службы поддержки, но если вопрос касается номера и счета “МегаФон”, будьте готовы назвать его и паспортные данные.
Также можно использовать короткий номер 0500 . По этому номеру доступно персонализированное меню для вашего абонентского номера. Через голосового ассистента можно получить ответы по многим вопросам, и вся информация будет соответствовать данным по вашему договору.
Для большинства людей звонки — самый привычный способ обращения в службу поддержки.
Но есть один минус — иногда можно услышать неприятную фразу “все операторы заняты”, и звонок затянется на добрые десятки минут. Так бывает, когда колл-центр “МегаФона” перегружен (напомним, что у оператора десятки миллионов абонентов по всей России). Поэтому он предусмотрел альтернативные способы связи со специалистами поддержки.
к содержанию ↑Онлайн-чат с поддержкой
Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно.
» width=»1500″ height=»526″ />
В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.
к содержанию ↑Обратиться в службу поддержки через форму на сайте
Чтобы не искать адрес электронной почты, оператор упростил задачу — на официальном сайте “МегаФона” перейдите на вкладку “Контакты” из меню “Поддержка”. Здесь можно перейти в чат без авторизации (указав только номер и имя), а можно выполнить вход в систему, и перейти к онлайн-чату из личного кабинета, и при необходимости просмотреть ранее созданные обращения и статус их обработки.
На первом этапе требуется выбрать тему обращения — задать вопрос специалисту, пожаловаться или оставить отзыв, сообщить о мошенничестве, предоставить персональные данные.
Отправка СМС на единый номер поддержки
У оператора есть отдельный номер для отправки СМС-сообщений — 0500 . Напишите свой вопрос и отправьте, консультант службы вам перезвонит при необходимости. Отправка СМС на этот номер бесплатна по России.
Обратиться для обновления данных
Пользуясь услугами связи любого оператора, может потребоваться корректировка данных в договоре. Это обязательно необходимо сделать, если меняли паспорт или в нем изменились данные, либо если заметили ошибку в своих данных у оператора. Своевременное обновление информации, позволит в последующем исключить сложности при использовании ряда услуг и сервисов.
» width=»1500″ height=»657″ />
Для корректировки данных можно обратиться в офис оператора, а можно сделать это удаленно через сайт. Перейдите в разделе “Поддержка” на страницу с контактами. Здесь вы найдете форму для заполнения, если нужно обновить информацию о себе в договоре.
К заявке нужно приложить фото или скан паспорта, чтобы подтвердить корректность данных, и исключить обращение посторонними.
к содержанию ↑Как лучше обращаться в поддержку
Какой из способов обращения в службу поддержки выбрать? Это зависит от вашего характера и ситуации.
Интроверты предпочитают писать и спокойно дожидаться обратного ответа на электронную почту, холерики при любом вопросе ищут быстрого ответа в онлайн-чате, а экстраверты признают только телефонные звонки и общение напрямую с консультантом.
Многое зависит и от ситуации: если срочно нужно заблокировать сим-карту, лучше позвонить по мобильному номеру оператора, тем более общение бесплатно из любой точки мира.
Вот что еще советует сделать оператор, если телефон потерялся или был украден:
- Заблокировать сим-карту в личном кабинете, по телефону службы поддержки или в любом салоне “МегаФона”;
- Получить новую сим-карту с прежним номером (бесплатно, в день обращения);
- Попробовать найти телефон через службы iOS и Android “Найди Айфон”, “Найти устройство через Google”. Более подробные инструкции есть на официальном сайте.
Не стоит забывать, что для решения своего вопроса можно не только пользоваться определенным каналом для обращений. При необходимости можете позвонить в поддержку, и написать обращение в чат. Однако не стоит забывать, что в ряде случаев предпочтительнее будет обратиться в офис оператора – заменить сим-карту, получить новую, или закрыть договор с оператором.
Следующая