Хамство на работе: как его избежать и правильно реагировать
Хороший рабочий коллектив — это вежливые, открытые, общительные люди, добрый лояльный начальник. Но, как правило, такого идеала не существует. Что делать, если коллеги или руководитель хамят и грубят, стоит ли увольняться, как не потерять авторитет — рассказали эксперты Профсоюза работников торговли и услуг.
Работа не всегда приносит положительные эмоции и радость. А если коллеги грубят, это угнетает еще больше, у сотрудника не возникает другого желания, как уйти.
Если коллеги придираются
Бывают такие работники, которые постоянно следят, подкалывают, упрекают, посмеиваются. Это может быть и личная неприязнь, и стремление «избавиться» от конкурента, который может повлиять на карьеру. Первое, чего не стоит делать, отвечать тем же, «случайно» лить кофе на документы, кричать и возмущаться.
Для начала следует поговорить культурно: доброжелательность и предложение, например, вместе пообедать, порой обескураживает противника. Если он адекватный человек, вероятнее всего, с ним удастся наладить контакт.
Также эксперты рекомендуют применять гибкость и искать компромисс, также может сработать перевод конфликта в шутку. Улыбка в ответ на колкости введет коллегу в ступор, манипуляции не сработают. Иногда стоит спокойно разобраться, в чем причина нападок, вдруг коллега на что-то обижен и все можно исправить.
Засланный казачок
Иногда дотошного сотрудника «подсылает» сам начальник, чтобы выжить работника из коллектива либо узнать о нем какую-либо информацию. Если работник понял, что за ним охотятся, нужно быть максимально осторожным: приходить и уходить с работы вовремя, не задерживаться с обеда, добросовестно выполнять рабочие обязанности, не отвечать на провокации.
Откровенное хамство
Если работнику хамят в глаза, ситуация сложнее. Нужно запастись терпением и максимально сохранить нервы. Главное — не опускаться до уровня грубияна.
Можно записать его угрозы и оскорбления на диктофон, ведь ситуация может обернуться по-разному. Важно сохранять спокойствие и делать вид, что никакие слова не задевают сотрудника.
Зачем коллеги хамят? Вероятнее всего, они хотят самоутвердиться за счет других, показать свою силу, унизив более слабого, также проблема может лежать где-то глубоко и исходить из детства.
Что делать, если коллеги — сплетники
Обычно такие сотрудники стремятся узнать все и обо всех, и у них неплохо получается втираться в доверие. Личных разговоров следует избегать, например, пояснив, что некогда общаться, много работы. Если выяснилось, что о работнике распускают сплетни, не стоит бежать оправдываться, иногда можно напомнить, что статья о клевете содержится в Уголовном кодексе.
Если никакие методы не помогают, можно поговорить с начальником, если он понимающий. Он может обратить внимание на сплетника или дать совет. В целом, хаму и сплетнику сложно что-либо доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов.
Советы экспертов
Чтобы спокойнее реагировать на хамство на работе, нужно еще понимать, имеет ли тот человек какой-то вес в компании и есть ли от него какая-либо зависимость. Самый лучший вариант — развернуться и уйти. Но с начальником так поступить вряд ли получится, с клиентом тоже.
Придется изучить некоторые психологические методы, которые помогут бороться с таким людьми. Эксперты рекомендуют в случае, когда накатывают эмоции,ущипнуть себя, это поможет убрать гнев.
Кроме того, может пригодиться техника согласия, когда нужно согласиться с оппонентом и задать ему вопрос: что он предлагает? Либо сказать: «Понимаю вас. скажите, что вы предлагаете делать?» Обычно такой реакции начальник либо коллега не ожидает, и разговор становится конструктивным. Иногда полезно представить себя в роли психиатра, а хама в роли пациента.
Общение с душевнобольными совсем другое, их обычно жалеют и не воспринимают слова серьезно, не обижаются на них. Попытки хама оскорбить нужно воспринимать как попытки выиграть игру. Главная задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.
Руководители чувствуют свою силу, власть и хамят, чтобы показать ничтожество подчиненного. Отвечать хамством на хамство начальнику нельзя. От этого он ещё сильнее взорвется. Нужно охладить начальника.
Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем: невоспитанность, заниженная самооценка, неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты, постоянная усталость, неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер, незрелость.
Став жертвой оскорблений на работе, человеку ни в коем случае не следует делать вид, что ничего не произошло. И неважно, кто является агрессором – коллега или начальник. В противном случае хамство обязательно повторится.
Не следует рассчитывать на то, что проблема уйдет сама собой – со временем агрессивное поведение может войти в привычку.
Нужно воспользоваться отвлекающими маневрами. Сказать то, что грубиян не ожидает услышать. Следует поинтересоваться, почему его волнует личная жизнь другого человека, разве у него нет собственной? Конечная цель будет достигнута, если хам начнет оправдываться..
В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Главное, сохранить серьезность. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно.
Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.
Отметим, что большую долю грубостей человек совершает неосознанно, а в некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться и получить хотя бы немного сочувствия со стороны коллектива. Нужно не забывать об элементарной этике, рабочий коллектив — это живой организм. Здоровая атмосфера внутри него способствует не только правильным отношениям, но и продуктивному делопроизводству.
к содержанию ↑Как избежать халатности в повседневной жизни
Халатность — это небрежное, неаккуратное отношение к выполняемой работе либо определенной ситуации. Чтобы избежать халатности, необходимо осознанно относиться к своим обязанностям, быть внимательным к мелочам, стремиться к качественному выполнению задач. Важно использовать методы планирования и организации времени, развивать ответственность перед собой и окружающими.
Также полезно осознавать последствия возможной халатности и стремиться к постоянному самосовершенствованию.
Тип: статья
к содержанию ↑Понятие халатности и ее влияние на результаты работы
Разбор понятия халатности как небрежного отношения к работе и анализ влияния халатности на конечные результаты выполненных задач. Примеры негативных последствий халатности в различных сферах деятельности. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Психологические аспекты халатности и способы их преодоления
Исследование психологических причин халатности, таких как отсутствие мотивации, низкая самооценка, отсутствие ответственности. Анализ методов и приемов преодоления халатности с психологической точки зрения. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Роль планирования и организации времени в предотвращении халатности
Изучение важности планирования и организации времени для предотвращения халатности. Анализ методов эффективного планирования задач и управления временем для повышения производительности и качества работы. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Влияние самосовершенствования на борьбу с халатностью
Исследование влияния постоянного самосовершенствования на уменьшение халатности. Рассмотрение методов развития личности, которые способствуют более ответственному отношению к работе и обязанностям. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Эффективные методы развития ответственности перед собой и окружающими
Обзор методов, способствующих развитию ответственности как ключевого качества для преодоления халатности. Анализ практических приемов укрепления ответственности перед самим собой и другими людьми. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Важность внимательности к деталям для предотвращения халатности
Рассмотрение роли внимательности к мелочам в борьбе с халатностью. Анализ влияния внимательного отношения к деталям на качество выполнения задач и предотвращение ошибок из-за небрежности. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Практические советы по избежанию халатности в повседневной жизни
Представление конкретных советов и рекомендаций по избежанию халатности в повседневной жизни. Практические шаги и методики, которые помогут развить более ответственное отношение к своим обязанностям. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Влияние халатности на личное благополучие и успех
Исследование последствий халатности для личного благополучия и достижения успеха. Анализ влияния небрежного отношения к работе на карьерный и личностный рост. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Сравнительный анализ халатности в различных сферах деятельности
Сопоставление проявлений халатности в различных областях жизни, таких как работа, учеба, личные отношения. Анализ различий в подходах к предотвращению халатности в разных сферах. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Влияние халатности на окружающих и социальные отношения
Рассмотрение влияния халатности на отношения с окружающими людьми и социальную среду. Анализ негативных последствий небрежного отношения к обязанностям на межличностные взаимодействия. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Эффективные стратегии предотвращения халатности в повседневной жизни
Исследование различных стратегий и подходов к предотвращению халатности в повседневной жизни. Анализ эффективности различных методов и их применимости в различных ситуациях. Контент доступен только автору оплаченного проекта
Действенные техники защиты от манипуляции, или Как не стать марионеткой
Манипуляторы, подобно иллюзионистам, заставляют нас верить в то, что им выгодно. Всех их объединяют важные черты, которые обличают любую манипуляцию. Когда знаешь, по какому принципу работают эти «фокусы», и обладаешь определенными техниками, то защититься гораздо проще.
Катерина Васильева Бизнес-консультант, эксперт по коммуникациям
к содержанию ↑В этой статье:
- Что такое манипуляция
- Четыре важнейшие черты, обличающие манипуляцию
- Как защититься от манипуляции
Что такое манипуляция
Этот термин приходит на замену «макиавеллизму» — учению, в котором «цель оправдывает средства». Отчасти это верно и с манипуляцией. О ней мы говорим тогда, когда один человек стремится сделать так, чтобы другой совершил определенное, удобное, выгодное манипулятору действие.
Стремиться к этому манипулятор может как бессознательно, так и вполне осознанно.
Гэндальф и Азазелло, Том Сойер и Карлсон — всех этих персонажей мы прекрасно знаем и, за исключением, пожалуй, Азазелло, считаем исключительно положительными. Был некий волшебник, который подтолкнул Бильбо Бэггинса к путешествию — и все получилось, верно? Был Азазелло, после взаимодействия с которым Маргарита соглашается на визит к «знатному иностранцу». Так ли ей на самом деле хотелось с ним встретиться? Или не больше, чем изначально Бильбо хотел идти в Эребор и воровать некий камень? Быть может, чтобы реализовать свои скрытые потребности в путешествии, он мог сходить в поход в соседнюю деревню? А еще был хитрец — несостоявшийся маляр Том и премилый мужчина средних лет Карлсон с сомнительным ПМЖ.
Согласитесь, все эти персонажи на редкость харизматичные. А еще все они — манипуляторы.
к содержанию ↑Четыре важнейшие черты, обличающие манипуляцию
Наличие выгоды для манипулятора (осознанной или нет). Если нет выгоды — нет и манипуляции.
Скрытый характер. Если вам напрямую говорят: «Я бы не хотел, чтобы ты встречалась с этим человеком, поскольку ревную» — это уже взаимодействие, а не манипуляция. А если вы чувствуете, как вас «дергают» то за одну ниточку, то за другую, и вот вы уже в умелых руках кукольника на представлении, говорите «чужими» словами — добро пожаловать в игру под названием «манипуляция».
Объект манипуляции на самом деле хотел другого. Он сделает так, как нужно манипулятору, а не ему самому.
Объект манипуляции полагает, что сам принял решение. На него же никто не давил, никто не угрожал, у него как будто бы был выбор. Ключевое здесь — «как будто бы».
к содержанию ↑Как защититься от манипуляции
Манипуляция сродни фокусам. Прекрасный иллюзионист заставит вас поверить в то, что выгодно ему. Для этого он будет использовать разнообразные уловки и отвлекающие приемы.
Если все пройдет по плану, вы и глазом не моргнете, как уже поверите, что человек перед вами был распилен.
Но представьте, что вдруг вы заметили все эти отвлекающие приемы и увидели зеркала. Сразу же магия заканчивается, и вы как будто бы «просыпаетесь». В этом состоянии вы легко можете противостоять манипулятору.
Но «просыпаться» нужно не в конце фокуса, а в самом его начале. Почувствовали рядом с собой «фокусника» — пора сразу же принимать меры.
к содержанию ↑Техники защиты от манипуляции
Если есть возможность, то прервите контакт или хотя бы увеличьте дистанцию. Самое простое: «Вечер был прекрасным, но меня дома/в офисе ждет ребенок/кот/работа, потому нужно срочно уйти/уехать».
Можно также сменить тему, пойти на осознанное необострение, уклонение или даже удалить из беседы манипулятора под любым благовидным предлогом: «Максим Павлович, Катя совершенно не справляется без вашего чуткого руководства, помогите ей».
Если же контакт необходимо сохранить, то используйте следующие техники защиты:
Блокировка. Чтобы выставить барьер, заблокировать манипуляцию, включите режим «я не понимаю, о чем вы говорите». Простые фразы, вроде «Максим Павлович, это не я, это мой характер, с которым ничего поделать не могу», «Дорогой, это не я, это работа у меня такая» могут остановить манипуляцию. Вы не попадетесь на крючок, так как покажете, что в силу обстоятельств не в состоянии дать ту выгоду, которую хочет заполучить для себя манипулятор.
Игнорирование. Представьте, что человек пытается вас «зацепить», дергает то за одну веревочку, то за другую, а вы не реагируете, сохраняете полное спокойствие и никак не комментируете его выпады. В какой-то момент времени ему это надоест, и он отступит.
Управление. Вы можете контролировать развитие событий. Можно разжалобить манипулятора, даже удариться в слезы. Тогда ему ничего не останется, как пожалеть и попытаться утешить, так как перегнул палку.
Можно попробовать подкупить человека, наговорить ему комплиментов или попытаться стать его другом. Друзей ведь не обижают. Важно спровоцировать то поведение, которое выгодно вам.
Учитывайте свои таланты, личные качества и опирайтесь на них. Если идеально отобьете подачу, то в итоге выиграете всю игру.
к содержанию ↑Техники взятия управления под свой контроль
Будьте конструктивны. Никаких лишних эмоций, важны лишь факты и цели, постоянно возвращайтесь к ним в беседе. «Мы ушли в сторону от темы нашего разговора, а именно, определить, готовы ли вы к сотрудничеству с нашей компанией на следующих условиях…».
Больше слушайте, чем говорите. Важно понять, какую выгоду преследует ваш собеседник, почему он перешел на манипуляцию. Задавайте вопросы. Когда поймете мотивы собеседника, озвучьте их.
В этот момент манипуляция рассыпается, поскольку она представляет собой скрытое воздействие. Например: «Любимый, быть может, ты просто боишься, что я изменю тебе в отпуске, и потому не хочешь, чтобы я ехала одна?». Возможно, оппонент на этом не отступит, но теперь будет использовать другие тактики, например, убеждение.
Больше «я-сообщений». Если разговор требует выражения ваших чувств, используете понятные «я-сообщения» в формате «что это значит для меня, и чего я хочу». Например: «Для меня это означает то, что мне не доверяют, и это расстраивает меня. Я бы хотела, чтобы мы нашли компромисс в этой ситуации».
Сравните с «ты-сообщениями», вроде «Ты мне не доверяешь, а значит, не любишь. Ты должен изменить свое мнение».
Будьте внимательны к невербальным проявлениям собеседника. Попробуйте подстроиться под них, копировать позу, жесты, интонации, скорость речи и прочее.
Если при обычном взаимодействии возможны четыре сценария развития ситуаций, а именно «я выиграл — он выиграл», «я выиграл — он проиграл», «я проиграл — он выиграл», «я проиграл — он проиграл», то для манипулятора возможен только один правильный сценарий: «я выиграл — он проиграл». Блокируя манипуляцию, вы в четыре раза увеличиваете количество возможных сценариев, а значит, и вероятность того, что взаимодействие пройдет так, как было бы выгодно вам.
Чтобы распознать манипуляцию, больше слушайте себя, свои чувства, а также опирайтесь на свой прошлый опыт. Если почувствовали, что манипуляция может иметь место, сделайте паузу, прислушайтесь к словам собеседника и спокойно оцените ситуацию. Если вы не видите смысла в том, чтобы управлять ситуацией, можно просто прервать контакт.
Если же ситуация требует управления, то выберите тактику и спокойно следуйте ей.
Напоследок отмечу, что в некоторых случаях от манипуляции не нужно защищаться. Например, если перед вами человек, который манипулирует с трудом, тратит на этот процесс все ресурсы и едва ли справляется. В этом случае манипулятор быстро выдохнется и без вашей помощи.
Наша жизнь складывается из постоянного взаимодействия с другими людьми. Но манипуляция — это однонаправленное воздействие. Нет «нас», которое есть при обычном взаимодействии.
Есть только «я» манипулятора — его желания и его выгоды. Потому так важно уметь противостоять манипулятивным ситуациям, чтобы добиваться не чужих целей, а своих — тех, которые действительно сделают вас счастливее.
Ways to Prevent Unethical Behavior in the Workplace
Unethical behaviors can plague a workplace, whether an executive steals money from the company or an associate falsifies documents. Unethical behaviors can damage a company’s credibility, causing the business to lose customers and ultimately shut down. However, business owners and their management teams can work with employees to prevent unethical behaviors.
Create a Code of Conduct
A written code of conduct provides employees and managers with an overview of the type of conduct and behaviors the company expects. It outlines what behaviors are unacceptable and what measures are taken if an employee violates the code of conduct. For example, a company with a social media policy in place prohibiting company discussion may need to discipline or fire an employee who violates the policy by ranting about a new workplace initiative.
Lead By Example
Employees look to business owners and managers for direction on how they should conduct themselves. As a business owner, make ethics-based decisions and monitor the individuals you put into leadership roles at your company for the same values. If you see a manager violating company practices, such as a policy against workplace relationships, intercede immediately to retain credibility with other workers.
Reinforce Consequences for Unethical Behavior
Business owners must hold their employees accountable when they act unethically. Start by informing new employees of the rules during their orientation sessions. Make sure all new workers know the consequences of policy violations.
If an employee acts unethically, refer to the code of conduct and take the necessary measures to warn or terminate.
Show Employees Appreciation
Loyal employees feel that a company values the hard work they put into accomplishing tasks on a daily basis. A loyal employee is less likely to act unethically. Show appreciation to workers on a regular basis to encourage loyalty.
Consider offering an extra day off per quarter or year to top performers or institute a bonus program in the sales division to reward hard work.
Welcome an Ethics Speaker
Schedule an ethics trainer to visit your work site to discuss ethical behavior and explain why it is important in organizations, regardless of the size or industry. Ethics trainers use role-playing, motivational speaking, videos and handouts to illustrate the importance of ethics in the workplace.
Create Checks and Balances
Rather than putting related responsibilities in the hands of one employee, create a system of checks and balances to minimize the opportunities for unethical behavior. For example, a sales associate rings up customer purchases, while an accountant balances the books to ensure that all payables are received and documented. Use an annual audit to verify established procedures are being followed and develop new policies to address any unique situations that arise during the year.
Hire for Values
When business owners hire employees, many seek to bring on individuals who have the education and experience that prove they are skilled workers, capable of handling the tasks at hand. Employers who want to prevent unethical behavior also look at candidates’ values to ensure they mesh with the company’s culture. Make sure a new employee believes in working diligently to earn a salary and are ready to comply with company policies.
- Society for Human Resource Management: How to Reduce Unethical Behavior Among CEOs
- Inc.: How to Keep Your Employees (and Yourself) Acting Ethically
- Entrepreneur: A Proactive Approach to Addressing Unethical Behavior in the Workplace
Miranda Brookins is a marketing professional who has over seven years of experience in copywriting, direct-response and Web marketing, publications management and business communications. She has a bachelor’s degree in business and marketing from Towson University and is working on a master’s degree in publications design at University of Baltimore.
к содержанию ↑Конфликт из-за халатности сотрудников: как руководителю уладить?
В этой рубрике я привожу свои заметки с лекций и ответы к домашним заданиям онлайн-курса «Персональное управленческое искусство. Технология крауд-тренинга, которая применяется на курсе, предусматривает, что после теоретической части необходимо:
- дать развернутый ответ на вопрос автора на протяжении 3 дней;
- дать оценку ответам другим слушателей;
- прокомментировать ответ, который получил больше всего симпатий от слушателей на потоке;
- дать оценку комментариям слушателей к лучшему ответу на потоке;
- ознакомиться с видео ответом Владимира Тарасова и сравнить насколько ваш ответ был верен.
Обращаю внимание, что в последнее время участились случаи копирования моего текста для публикации ответов на домашние задания курса. Напоминаю:
- Мои ответы на вопросы курса опубликованы для того, чтобы у вас сложилось представление о том, как нужно отвечать на конкретный вопрос и для более полного разбора вопроса участниками курсах всех потоков и годов выпуска.
- Если вы скопируете ответ себе, то программа антиплагиата на курсе не пропустит ваш ответ.
- Если вы будете выполнять задания только копируя чьи то ответы, то ценность обучения упадет многократно.
Роли и интересы
Покупатель – возместить ущерб как материальный, так и моральный, теперь уже в размере 200 долларов, получить моральное удовлетворение от наказания прораба, чтобы восстановить себя в глазах жены и уладить семейные отношения.
Директор – ничего не платить, так как фирма и так в убытке, ограничившись по возможности обещаниями компенсации в будущем относительно новых заказов, скидок на приобретение стройматериалов и т.п. При этом не рассориться с клиентом и не «напрягать» своего тестя, чтобы не обострить ситуацию дома.
Следующая