Нежелательные траты: РГ объясняет, как контролировать автопродление подписок без потери денег
Ситуация, когда с банковской карты списываются деньги непонятно за что или за подписку на услугу, которая уже не нужна, знакома практически каждому. Недавно в такую ситуацию попал наш коллега. У него списали 14 тысяч рублей за 2 годовые подписки, которыми он уже не пользовался и не собирался продлевать.
К сожалению, коллега пропустил уведомления о списании в мобильном приложении банка (а они были) и обнаружил, что он «счастливый» обладатель двух годовых подписок спустя 2 недели.
Автопродление подписки — главная причина списания денег. / Александр Корольков / РГ
В такой ситуации мало что можно сделать. Но если бы он отреагировал сразу, можно было связаться со службой поддержки компаний, продавших ему подписки, попросить их аннулировать и попытаться вернуть деньги. Другой вариант — связаться с банком и сообщить в службу поддержки клиентов, что деньги списаны по ошибке.
Еще несколько лет назад были очень популярны полумошеннические схемы с платными подписками в один клик. Сейчас, благодаря действиям регуляторов, мобильных операторов и банков такой вид «бизнеса» встречается относительно редко. «Зато по-прежнему существует вредоносное ПО, задача которого подписать жертву на платный «сервис».
Чтобы не попасться на уловки злоумышленников, рекомендуется критически относиться к слишком щедрым предложениям в интернете, не устанавливать приложения из неофициальных источников, а также обращать внимание на отзывы и рейтинг приложений прежде, чем их скачивать», — предостерегает эксперт по кибербезопасности «Лаборатории Касперского» Игорь Головин. Однако при всем «уважении» к мошенникам в большинстве случаев нежелательное списание денег за подписку происходит либо в случае автопродления годовой подписки, либо по истечении 1-3-месячного срока бесплатной промоподписки, о которой мы благополучно забыли. Автопродление годовой подписки — самый неприятный кейс.
Если подписка оказалась не нужна и ей перестали пользоваться, то велик шанс, что о ее существовании просто забыли, а сумма списания будет немалой. При использовании годовой или промоподписки, если вы не уверены, что будете ее продлять, сразу после оформления лучше всего отключить автопродление или нажать кнопку «отказаться от подписки». В разных сервисах эта функция называется по-разному, но она есть у всех.
В этом случае услуга будет приостановлена, но только по истечении оплаченного или промопериода. Большие возможности для защиты от нежелательных списаний есть в банковских приложениях. Для начала хотелось бы посоветовать не отписываться от СМС- или push-уведомлений банка по транзакциям, даже если в тарифе вашей карты они платные.
Средняя стоимость такой услуги 60-70 рублей в месяц, но есть карты и с бесплатными уведомлениями. Контролировать свои траты в режиме реального времени всегда полезно. Это может спасти и от нежелательных подписок, и от действий мошенников.
Настоятельно рекомендуется завести отдельную карту (можно виртуальную), предназначенную только для платных подписок, и держать на ней небольшую сумму. Процедура создания дебетовой виртуальной карты в приложении тех банков, где такая услуга есть, занимает несколько минут. Для удобства можно настроить ее ежемесячное пополнение на сумму действующих ежемесячных подписок.
В других картах, за исключением той, которая используется в интернет-магазинах (ее тоже лучше иметь одну), стоит запретить возможность оплаты в интернете. Такая опция также есть в приложениях ведущих российских банков. Эта же услуга не позволит списывать деньги и по ранее оформленным подпискам.
Другой вопрос, что и оплатить, например, парковку через Систему быстрых платежей с такой карты вы тоже не сможете. В 2022 году «Сбер» добавил в приложение «Сбербанк Онлайн» для Android опцию «Куда привязаны ваши счета и карты». Это достаточно интересная услуга, которая позволяет узнать, с каких карт происходит оплата подписок, и прямо в приложении «отвязать» карты от этих подписок.
Впрочем, риск того, что с вас спишут деньги, все равно остается. Как, к примеру, их списали у еще одного нашего коллеги. Для этого сервису, который, видимо, очень хотел получить этот платеж, оказалось достаточно изменить формат транзакции.
Поэтому, помимо отключения карты или счета от интернет-сервиса в приложении банка, лучше зайти на сайт сервиса, предоставляющего подписку, и там тоже ее отключить. А для 100% надежности карту можно вообще удалить из личного кабинета этого сервиса. Последний важный момент.
Нужно понимать, что сегодня нет (и неизвестно, будет ли вообще) волшебной кнопки, которая бы показывала и отключала все ненужные платные подписки. Поэтому желательно выделить хотя бы один день в месяц и потратить полчаса на изучение списаний денег в приложениях ваших банков. Это поможет сэкономить деньги и минимизирует риски нежелательных трат, причем не только от ненужных платных подписок.
к содержанию ↑Как отключить платные подписки на телефоне: самостоятельно, на примере оператора Мегафон
Д оброго времени суток!
Наверное, все сталкивались с «непонятными» списаниями средств со счета мобильного телефона? У меня родители иногда на это попадают.
И в этом плане меня всегда удивляет один момент (в данном случае речь идет о Мегафоне) — почему на официальном сайте оператора нет информации о том, как отключить все подписки и платные услуги? (хотя, возможно, она там так спрятана, что через меню сайта ее найдет только сотрудник поддержки )
Почему до сих пор нет какого-нибудь единого кода, который можно отправить по SMS (например) и он автоматически отключит все платные услуги (своего рода сброса)? В общем-то, все эти вопросы нарицательные, и подводят к одной простой мыли: «. если звезды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно?«.
В этой заметке приведу несколько рабочих способов отключения всех платных услуг, которые могли быть активированными незаметно для вас (кстати, чтобы «вляпаться» — достаточно просто случайно перейти по какому-нибудь баннеру или ссылке. ).
к содержанию ↑*
Зато теперь в верхнем меню есть надпись «Megafon Fastest», занимающая половину строки статуса (это моветон, конечно. ). Кстати, почему бы не написать и так: «Megafon: Faster than the fastest» (перевод: быстрее, чем самый быстрый)?
Прим.: в январе 2021 надпись «Megafon Fastest» убрали (спасибо здравому смыслу).
Способы отключить подписки на Мегафоне
С помощью личного кабинета на офиц. сайте
Этот способ наиболее прост и быстр. Нам всего лишь понадобиться открыть браузер и перейти по ссылке в личный кабинет (ЛК), приведенной чуть выше.
Для входа в ЛК вам нужно указать свой номер телефона и ввести пароль ( примечание : его можно получить по SMS, выполнив USSD запрос: *105*00#✆ ). См. скрины ниже.
В помощь!
Как войти в личный кабинет Мегафона и не попасть на фишинговый сайт — https://ocomp.info/megafon-lichnyiy-kabinet.html
Вход в личный кабинет
Если вы забыли пароль
Далее в личном кабинете нужно открыть раздел «Услуги и опции» и отключить всё, что «съедает» баланс на счете телефона.
Кстати, для отключения той или иной услуги — достаточно выбрать ее в меню и нажать соответствующую кнопку ( прим. : напротив каждой услуги приведено описание и ее стоимость).
С помощью мобильного приложения
Если у вас современный смартфон (например, на Android или iOS) рекомендую установить спец. приложение «Мегафон. Личный кабинет» .
Один раз установив и активировав его — вы сможете контролировать свои услуги и баланс с помощью всего одного клика по экрану. Удобно?!
Кстати, приложение (под Андроид) выглядит вполне неплохо: меню логичное и простое. Для управления платными услугами — достаточно открыть раздел «Услуги и опции/С абонентской платой» и отключить все, что вам не нужно.
Очень часто здесь можно найти различные услуги по прогнозу погоды, нового гудка, об информировании чего-нибудь «не нужного».
Примечание : обратите внимание также на раздел «Без абонентской платы» (дело в том, что часть бесплатных услуг через определенное время могут стать платными — например, когда закончится пробный период).
Кроме этого, вовремя отслеживать все списания со счета позволяет раздел «Расходы, пополнения и детализация» . В нём вы сможете узнать все подробности по балансу: сколько и куда было потрачено средств.
Расходы, пополнения и детализация
С помощью USSD-запроса или SMS-сообщения
Самый простой способ : набрать номер *505# и нажать кнопку звонка ✆ . Как правило, через несколько секунд должно прийти SMS сообщение, в котором будут указаны все платные подписки с кодами для их отключения*.
Проверка платных подписок — USSD запрос
Альтернативный вариант : отправить SMS сообщение с текстом ИНФО на короткий номер 5051 (пока это бесплатно, по крайней мере на текущей линейке тарифов). В ответ вам придут SMS сообщения со всей необходимой информацией. Пример ниже.
SMS сообщение — у вас нет активных подписок
* Но вообще, этот способ работает как-то странно (на запрос может прийти сообщение о том, что все услуги доступны в вашем личном кабинете — заходите и отключайте. ). Видимо, зависит от того, заходили ли вы раньше в личный кабинет:
- если да — дадут ссылку на ЛК;
- если нет — придет SMS с кодами для отмены операций.
С помощью службы поддержки
Вариант 1 . В любом салоне Мегафона (которые есть не только в крупных городах, но и даже в районных центрах). Здесь более даже комментировать нечего.
Вариант 2 . Позвонить в службу поддержки клиентов по одному из телефонов (собраны с нескольких страничек офиц. сайта компании) :
- 0500 ✆ — единый короткий номер по любым вопросам;
- 0555 ✆ — короткий номер для корпоративных клиентов;
- 8 (800) 55-00-500 ✆ — номер для звонка с обычного городского телефона;
Примечание : все телефоны и коды, указанные выше, актуальны на день написания статьи.
Первая публикация: 14.06.2019
к содержанию ↑Как найти и отключить ненужные подписки на телефоне
Неожиданные расходы на мобильном счете? Возможно, вы стали жертвой платных подписок. Узнайте, как проверить и отключить ненужные сервисы, следуя советам экспертов Центра цифровой экспертизы Роскачества.
Платные подписки из магазина приложений
В таких магазинах часто встречаются платные приложения, которые доступны бесплатно только в рамках пробного периода. Важно помнить, что даже если оплата российскими картами в Google Play и AppStore не работает, деньги могут списываться с баланса мобильного телефона или с привязанной карты иностранного банка.
Как найти платные подписки в магазинах:
- AppStore: Меню вашей учетной записи, далее – «Настройки учетной записи» → «Подписки».
Если вы используете альтернативные магазины приложений, например RuStore, Galaxy Store или AppGallery, рекомендуем также проверить подписки и в этих магазинах.
Справочно
Подписка оформляется на определенный период: месяц, три месяца, полгода или год. По умолчанию считается, что клиент согласен на ее продление на такой же срок. Кроме того, если нажать «Приостановить подписку», услуга не будет полностью отменена – подписка возобновится через некоторое время.
к содержанию ↑Мошеннические подписки
Часто пользователи даже не подозревают, что подписываются на платные услуги. Это происходит во время просмотра интернет-страниц, когда закрытие рекламного баннера запускает скрытую подписку. Мелким шрифтом внизу сайта, почти незаметно, указывается, что данное действие означает согласие на подключение платной услуги.
Важно
Чтобы обезопасить себя от ненужных подписок, избегайте сомнительных сайтов с бесплатными фильмами, играми и музыкой. Рекомендуем подключить бесплатную услугу блокировки SMS с коротких номеров. Она доступна у всех популярных операторов мобильной связи и защитит вас от нежелательных подписок.
к содержанию ↑Не торопитесь с подпиской
Найти бесплатные альтернативы платным услугам довольно просто. Например, вместо подписки на музыку вы можете воспользоваться бесплатным сервисом с ограниченным функционалом. Или вместо платного антивируса – использовать бесплатные решения.
Как отменить платные подписки и вернуть деньги
Даже если вы не пользуетесь сервисом, деньги все равно будут списываться, пока вы не отмените подписку. Если вы отключаете подписку на сервисы банка или платные услуги у мобильного оператора, отвязывать карту в приложении не нужно. Достаточно пройти стандартную процедуру отказа.
Совет
При отписке от «Яндекс Плюс» рекомендуем удалить из учетной записи все привязанные карты. Если снятие средств с основной карты не удастся, Яндекс попытается списать деньги с других карт, которыми вы когда-либо расплачивались в экосистеме Яндекса.
Если обнаружили автоматическое списание средств за ненужную подписку, для начала обратитесь в колл-центр по горячей линии. Будьте настойчивы и требуйте возврата денежных средств, ссылаясь на то, что услуга была вам навязана.
Кроме того, можно оформить претензию в свободной форме, хотя и не факт, что после ее подачи вам вернут всю сумму. Однако формально закон на вашей стороне. В нем указано, что для списания денег необходимо «достоверно установить ваше волеизъявление на получение услуг».
Если вы считаете, что подписка была оформлена обманным путем, продолжайте добиваться возврата средств.
- цифровая грамотность
Тихое ограбление: как отключить подписки на Мегафоне, Билайне, МТС?
Практически каждый абонент российских сотовых операторов «большой тройки» сталкивался с проблемой нежелательных подписок. Узнайте, как отключить подписки на Мегафоне и у других крупных операторов мобильной связи.
Не секрет, что российские сотовые операторы злоупотребляют навязыванием платных услуг. Мы уже воспринимаем это как неизбежное зло и, приобретая новую SIM-карту, первым делом интересуемся, как настроить интернет, а потом — как отключить подписки на Мегафоне, Билайне или МТС.
Деваться некуда, потому что подключенная подписка приводит к тому, что со счета снимаются деньги за ее использование, даже если она вам не нужна. Вот несколько популярных способов, которыми сотовые операторы заманивают абонентов в ловушку платных подписок:
-
- Подписка входит в тариф. Часто абоненты не задумываются при покупке SIM-карты и не читают написанные мелким шрифтом условия. И в результате вместе с новым номером получают подписку;
- Подписка входит в тариф как условно-бесплатная услуга. Консультанты сотовых салонов уговаривают абонента подключить ту или иную услугу, ссылаясь на то, что она бесплатна. На самом деле, бесплатной она будет только в первые месяц-два, а затем за нее начнет списываться плата;
- Подписка подключается при использовании кода USSD. Например, один раз отправив оператору код, чтобы узнать погоду на завтра, вы можете автоматически подписаться на получение прогнозов погоды;
- Подписка подключается при переходе по ссылке из SMS. Сотовые операторы и их сайты-партнеры рассылают абонентам SMS, содержащие предложения перейти по некой ссылке. Переход приводит к подключению подписки.
И это неполный список методов относительно законного обмана, которыми не гнушаются операторы сотовой связи. Рассказываем, как избавиться от навязанных услуг, отключив подписки на Мегафоне, МТС и Билайне. А заодно как избавиться от новых — заветные USSD коды ищите в конце нашей статьи.
к содержанию ↑Как узнать, есть ли у вас подписки?
Если вы заметили, что с вашего счета начали незаметно «утекать» деньги, первым делом проверьте, нет ли у вас платных подписок. Сделать это можно двумя способами:
- В личном кабинете на сайте сотового оператора.
Для Мегафона это lk.megafon.ru >Услуги и опции,
для Билайна — my.beeline.ru >Мои данные >Мои услуги,
для МТС — login.mts.ru >Тарифы и услуги >Управление услугами.
Все три страницы отображают список платных и бесплатных услуг, подключенных к вашему номеру; - Путем отправки кода USSD.
Для Мегафона это *505#,
для Билайна — *110*09#,
для МТС — *152*2#.
Все три кода возвращают список подписок, активированных для текущего номера.
Еще один способ — заказать у оператора детализацию счета. Так вы сможете точно узнать, когда и за что списывались средства с вашего номера, в том числе и в качестве платы за подписки.
Как отключить подписки на Мегафоне?
Если вы выяснили, что к вашему номеру от Мегафона подключены нежелательные платные услуги, следует воспользоваться одним из нижеприведенных способов их отключить.
1. Через личный кабинет. Воспользуйтесь страницей lk.megafon.ru > Услуги и опции, чтобы получить список подключенных к номеру услуг. Нажмите на кнопку напротив каждой из услуг, которой вы не хотите пользоваться, чтобы отключить ее.
2. Через специальный сервис moy-m-portal.ru/moi_podpiski. Зайдите в сеть через мобильный интернет от Мегафона (это обязательно, иначе сайт не откроется) и нажмите на кнопку «Отказаться от подписки» напротив ненужных услуг.
3. Путем отправки SMS на короткий номер 5051. Зайдите на сайт podpiski.megafon.ru, содержащий таблицу подписок, доступных для абонентов Мегафона.
Найдите поиском подключенную у вас услугу и выясните ее уникальный код в столбце «Отключение услуги». После этого отправьте SMS с текстом «СТОП » на номер 5051.
4. Путем отправки USSD-кода. Полный список USSD-кодов для отключения услуг Мегафона доступен по этой ссылке.
к содержанию ↑Как отключить подписки на Билайне?
В случае Билайна все намного проще. Обнаружив нежелательные подписки на номере этого сотового оператора, вы можете выполнить одно из следующих действий, чтобы избавиться от них:
Как отключить подписки на МТС?
Оператор МТС в свое время был в эпицентре крупного скандала по поводу навязывания абонентам услуги по смене гудка. Так что теперь он исправно предоставляет средства для отключения платных подписок:
- Личный кабинет. Чтобы отключить подписки, достаточно зайти на login.mts.ru >Тарифы и услуги >Управление услугами или в приложение «Мой МТС» и перевести переключатели напротив лишних услуг в выключенное положение.
- Сервис «Контроль контента». Наберите USSD-код *152# или *121#, и вы получите меню, позволяющее выяснить, какие подписки подключены к вашему номеру и отключить ненужные, или же отключить все подписки сразу.
- Отправка SMS. Отправьте SMS со словом СТОП или STOP на номер, с которого приходят сообщения по подписке.
Это перечень основных способов, как отключить подписки на Мегафоне, Билайне и МТС.
к содержанию ↑Как защититься от подписок?
Для абонентов Мегафона и МТС существует возможность заблокировать возможность подключения подписок. У МТС эта услуга называется «Запрет контента». Для того чтобы воспользоваться ей, следует набрать USSD-код *984#.
У Мегафона есть аналогичная услуга «Стоп контент». Она подключается комбинацией *105*801#. А вот на Билайне, к сожалению, аналогичной услуги не предусмотрено.
Читайте также:
- На МТС и МегаФон завели дело из-за завышенных цен
- ФАС открыла дело против МТС, Билайн, МегаФон и Tele2
- МТС и Билайну не дали частоты для тестирования 5G
Фото: авторские, iStock
к содержанию ↑Настройка оборудования
Блог о модемах, роутерах и GPON терминалах Ростелеком
Как отключить платные подписки на телефоне: самостоятельно, на примере оператора Мегафон
Д оброго времени суток!
Наверное, все сталкивались с «непонятными» списаниями средств со счета мобильного телефона? У меня родители иногда на это попадают.
И в этом плане меня всегда удивляет один момент (в данном случае речь идет о Мегафоне) — почему на официальном сайте оператора нет информации о том, как отключить все подписки и платные услуги? (хотя, возможно, она там так спрятана, что через меню сайта ее найдет только сотрудник поддержки )
Почему до сих пор нет какого-нибудь единого кода, который можно отправить по SMS (например) и он автоматически отключит все платные услуги (своего рода сброса)? В общем-то, все эти вопросы нарицательные, и подводят к одной простой мыли: «. если звезды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно?«.
В этой заметке приведу несколько рабочих способов отключения всех платных услуг, которые могли быть активированными незаметно для вас (кстати, чтобы «вляпаться» — достаточно просто случайно перейти по какому-нибудь баннеру или ссылке. ).
к содержанию ↑*
Зато теперь в верхнем меню есть надпись «Megafon Fastest», занимающая половину строки статуса (это моветон, конечно. ). Кстати, почему бы не написать и так: «Megafon: Faster than the fastest» (перевод: быстрее, чем самый быстрый)?
Прим.: в январе 2021 надпись «Megafon Fastest» убрали (спасибо здравому смыслу).
Мегафон
Личный кабинет абонента доступен по адресу lk.megafon.ru. Для авторизации необходимо ввести номер. Пароль можно получить с помощью USSD-запроса *105*00#. После авторизации, прокручиваем страничку вниз и открываем раздел «Услуги и опции»:
Здесь будут отображены все Ваши используемые в текущий момент дополнительные услуги — как платные, так и бесплатные.
Если Вы обнаружили что-то, чего не подключали, да ещё и окажется, что за это надо платить — смело отключайте. Заметьте, по умолчанию как правило активен запрет платных контентных коротких номеров, которые блокирует возможность включить платную подписку через короткий номер контент-провайдера, который Вас могут заставить ввести обманным путём. Если она у вас не подключена — советую обязательно это исправить.
Тем более, что она бесплатная. Есть ещё одна подобная услуга — Стоп-Контент . Смысл её примерно тот же самый.
Вообще, хочется отметить, что Мегафон — это единственный оператор мобильной связи, который очень ответственно подошёл к работе с подписками. во-первых, у него есть отдельный реестр недобросовестных поставщиков контента, запрос к которым должен будет отвернуться автоматически при попытке сделать подключение. Во-вторых, есть отдельный раздел на официальном сайте — podpiski.megafon.ru , где отображены все доступные абоненту рассылки и сервисы:
Здесь есть и личный кабинет, в котором так же отображены подключенные контент-услуги. Например, у меня подцеплен бесплатный рекламный сервис, который присылает мне СМС-спам раз в день. Для его отключения надо нажать на кнопку «Отказ от подписки».
Появится окно с подтверждением:
Нажимаем на «Да» и закрываем окно.
Примечание: Если Вы попались «на удочку» и надо срочно отключить платную подписку, а доступа в Интернет в данный момент нет — обратитесь в абонентскую поддержку по короткому номеру 0500 или 8-800-550-0500. Операторы без проблем быстро деактивируют услугу.
к содержанию ↑Билайн
У другого крупного игрока «большой тройки» — Beeline — контроль активных подписок находится в разделе «Профиль» личного кабинета пользователя.
Прокручиваем страничку до раздела «Мои информационно-развлекательные услуги»
Здесь можно отключить платную подписку на Билайн, в случае если таковая имеется.
Сам провайдер во избежание эксцессов настоятельно рекомендует подключить контроль дополнительного контентного баланса, который поможет мгновенно определить наличие ненужного сервиса и вовремя от него отказаться. Для возврата денег можно попробовать оставить жалобу через абонентскую службу по номеру 0611. Если выясниться что услугу Вам подключили обманным путём и без Вашего согласия, то скорее всего Билайн деньги вернёт.
к содержанию ↑МТС (Мобильные ТелеСистемы)
У Мобильных ТелеСистем на главной странице Личного кабинета lk.ssl.mts.ru есть раздел «Мои подписки»:
Здесь будет отображаться список подключенных контентных сервисов. Отсюда же можно подключать и отключать платные подписки на своём лицевом счёте.
Всё наглядно и удобно. А главное — понятно обычному обывателю и, думаю, вопросов вызвать не должно.
В МТС так же есть очень полезная USSD-команда, которую я у других не встречал — *152#. Она выводит полный список платного контента и дальнейшего управления подписками.
Рекомендация от оператора — включить бесплатную опцию «Запрет контента» если Вы не планируете пользоваться подобными услугами.
Возврат средств в случае случайно подписки так же возможен по жалобе. Для этого надо дозвониться в справочно-абонентскую службу по номеру 0890 и оставить заявку.