Сэм Альтман: сфера клиентского обслуживания станет первой «жертвой» ИИ
Из-за развития искусственного интеллекта (ИИ) в первую очередь исчезнут профессии, связанные со сферами здравоохранения и с клиентским сервисом, заявил глава компании OpenAI Сэм Альтман. Его слова передает The Guardian.
Сэм Альтман выступил в Вашингтоне на конференции Федеральной резервной системы и заявил, что некоторые профессии в ближайшие годы исчезнут из-за развития искусственного интеллекта. Первой «жертвой» ИИ Альтман назвал сферу клиентского обслуживания. Он объяснил, что сегодня при звонке в поддержку клиентов человек чаще всего разговаривает с искусственным интеллектом, а не с живым оператором. По его словам, современные системы справляются с задачами даже лучше людей:
«Когда вы звоните в службу поддержки, вы попадаете в поле зрения ИИ, и это нормально», — отметил Альтман.
На втором месте, по мнению Альтмана, стоит сфера здравоохранения. Руководитель OpenAI заявил, что ChatGPT уже сейчас способен ставить более точные диагнозы, чем большинство врачей по всему миру. При этом он подчеркнул, что сам не готов полностью отказаться от участия врача-человека: «Может, я старомоден, но я действительно не хочу доверять свое здоровье только ИИ».
На встрече также обсуждали потенциальные угрозы от внедрения технологий искусственного интеллекта. Альтман предупредил, что ИИ может стать оружием, которое может быть использовано против финансовой системы США. Он особенно обеспокоен развитием технологии подмены голоса (дипвойс), которой активно пользуются кибермошенники. Он напомнил, что на Западе многие банки до сих пор используют голос для идентификации клиентов.
Визит главы OpenAI в Вашингтон совпал с презентацией «Плана действий в области ИИ» от администрации Дональда Трампа, направленного на снижение ограничений и расширение центров обработки данных. На встрече он дал понять, что нынешняя власть делает ставку на ускоренное развитие технологий, чтобы обогнать Китай. Альтман также объявил о намерении открыть офис OpenAI в Вашингтоне в 2026 году.
Ранее «крестный отец ИИ», британский и канадский ученый Джеффри Хинтон огласил собственный рейтинг профессий, где нейросеть не заменит людей, по крайней мере в ближайшее время. Он, как и Сэм Альтман считает, что под угрозой могут оказаться работники call-центров. В каких-то сферах один человек при поддержке ИИ сможет выполнять обязанности, которые ранее были распределены между десятью, прогнозирует Хинтон. К ситуации также сможет приспособиться сфера здравоохранения: спрос на ее услуги эксперт назвал безграничным.
По мнению эксперта, «сейчас самое подходящее время стать сантехником (в оригинале — plumber, что можно перевести и как «слесарь», «водопроводчик»)». Хинтон уверен, что технологии во всем превзойдут человечество, тем не менее сейчас можно назвать несколько «более безопасных» областей. К примеру, техника еще долго не сможет достичь такого же уровня в сферах, где требуется работа руками (physical manipulation).
Источник: www.rbc.ru
