Бывший директор супермаркета рассказала, каких воришек никогда не трогают персонал и охрана. По её словам, есть категория, которую всегда отпускают с миром: "Пусть хоть они целую сумку наберут".
Изнутри русского ритейла прозвучали неожиданные признания о том, как на самом деле обстоят дела с магазинными кражами. Бывший директор магазина популярной продуктовой сети Вера Антипова подробно описала не только механизмы воровства, но и категории воров, которых персонал вынужден игнорировать. Самой неожиданной из них оказались пожилые люди, в отношении которых действует негласный приказ: не трогать.
Воруют все. Абсолютно любой человек может взять абсолютно любой товар и выйти с ним, и если его не остановит персонал, ему ничего за это не будет,
— констатирует Антипова.
Однако остановить вора на практике чрезвычайно сложно. По её словам, если человек отойдёт на 50-100 метров, за ним уже не побегут, а если попытаться задержать, можно получить отпор. «Полиция такой ерундой не занимается. Заявление примут, но искать не будут», — поясняет она.
Особую головную боль для администрации составляют профессионалы. «Есть профессиональные воры, они могут вынести очень много дорогого товара за один раз, обычно это алкоголь, мясо, колбасы… Остановить их невозможно, они все физически сильные, просто идут напролом», — описывает женщина. Единственный шанс — заранее их заметить, незаметно вызвать группу быстрого реагирования (ГБР) и надеяться, что она приедет за 10-15 минут, пока воры ещё в магазине.
Но самая уязвимая и при этом ненаказуемая категория, по словам экс-директора, — пенсионеры. Истоки этой политики кроются в трагическом случае десятилетней давности.
10 лет назад была история с бабушкой, которая забыла оплатить масло, её задержали, и она умерла от сердечного приступа. С тех пор нас инструктировали бабушек не трогать, пусть хоть они целую сумку наберут,
— рассказывает экс-директор торговой точки.
И пенсионеры, по её наблюдениям, этим активно пользуются: «Пожилые люди очень много воруют. Сначала робко, по чуть-чуть, а потом видят, что их «не замечают» и уже перестают стесняться, набирают помногу».
Причины воровства, по мнению Антиповой, в основном социальные. Она уверена, что большинство крадёт не потому, что нет денег, а из желания «отомстить системе».
Типа вот меня вся окружающая среда эксплуатирует, начальник орёт, зарплата маленькая, цены растут — компенсирую-ка я себе моральные потери, утащив в магазине водку или шампунь,
— анализирует она.
Но кто же в итоге платит за эти «потери»? По словам Антиповой, на момент её работы в торговой сети бремя ложилось на персонал. «За это платит персонал… Просто заставляют пробивать товар на кассе и оплачивать», — отметила она в комментариях к статье в дзен-канале «1-й Образовательный Алкогольный канал».
Однако другие комментаторы указывают, что практика могла измениться. «В стоимость каждого товара уже заложена некоторая сумма, как страховка, на воровство и порчу», — пишет пользователь по имени Татьяна. Другая женщина по имени Раиса добавляет: «Сейчас в магазинах выделяется сумма на воровство. Если не уложатся в эту сумму, то да, но обычно укладываются».
